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基础篇 3

能力模块一 沟通基础 3

第一单元 有效沟通 3

第一节 沟通的重要性 3

第二节 沟通基本概念 6

第三节 有效沟通 9

第二单元 沟通心理障碍克服训练 15

第一节 情绪管理技巧 15

第二节 自我沟通心理障碍克服 22

第三节 人际沟通心理障碍克服 29

第三单元 沟通方式 36

第一节 语言沟通方式 36

第二节 非语言沟通方式 40

第四单元 沟通行为 50

第一节 有效倾听技巧训练 50

第二节 有效提问技巧训练 56

第三节 语言表达技巧训练 60

实战篇 67

能力模块二 职场沟通 67

第一单元 求职面试 67

第一节 准备篇 67

第二节 面试篇 73

第三节 签约篇 78

第二单元 职场文化 80

第一节 转换角色 锤炼心理 80

第二节 放弃偏执和敌意 81

第三节 练就眼力能识人 83

第四节 外圆内方知进退 85

第五节 不做有始无终之人 87

第六节 人在职场屈求伸 89

第三单元 职场沟通技巧 91

第一节 与上司建立良好的沟通关系 91

第二节 与同事建立良好的沟通关系 94

第三节 与下属建立良好的沟通关系 97

能力模块三 职场写作 103

第一单元 材料的收集、整理和使用 103

第一节 查找材料的途径 103

第二节 材料的整理和使用 104

第二单元 通知、信函的写作 106

第一节 通知的写作 106

第二节 信函的写作 109

第三单元 计划、总结的写作 112

第一节 计划的写作 112

第二节 总结的写作 114

第四单元 调查报告、市场调查报告、可行性研究报告的写作 117

第一节 调查报告的写作 117

第二节 市场调查报告的写作 119

第三节 可行性研究报告的写作 121

第五单元 策划书、商品说明书、广告文案的写作 125

第一节 策划书的写作 125

第二节 商品说明书的写作 128

第三节 广告文案的写作 131

能力模块四 职场口才 136

第一单元 演讲技巧 136

第一节 什么是演讲 136

第二节 演讲的准备工作 137

第三节 演讲的语言表达技巧 140

第四节 演讲的非语言表达技巧 142

第五节 演讲忘词的处理 144

第二单元 说服技巧 146

第三单元 谈判技巧 153

能力模块五 职场礼仪 163

第一单元 会面礼仪 163

第一节 称呼礼仪 163

第二节 握手礼仪 166

第三节 介绍礼仪 168

第四节 名片礼仪 172

第五节 交谈礼仪 174

第二单元 位次礼仪 180

第一节 行进位次礼仪 180

第二节 座次礼仪 182

第三单元 电话礼仪 185

第一节 打电话的礼仪 185

第二节 接电话的礼仪 187

第三节 手机使用礼仪 189

第四单元 餐饮礼仪 191

第一节 中餐礼仪 191

第二节 西餐礼仪 192

第三节 自助餐礼仪 195

第五单元 馈赠礼仪 199

第一节 礼品的意义 199

第二节 赠送礼品的礼仪 202

第三节 接受礼品的礼仪 203

拓展篇 209

能力模块六 名家谈沟通 209

第一单元 管理大师谈沟通 209

第一节 曾仕强：圆通的人际关系 209

第二节 彼得·德鲁克：卓有成效的管理者 214

第二单元 心理导师谈沟通 219

第一节 埃克哈特·托尔：当下的力量 219

第二节 威尔·鲍温：不抱怨的世界 225

第三节 拜伦·凯蒂：一念之转 229

第三单元 企业家谈沟通 237

第一节 李开复谈沟通 237

第二节 余世维谈沟通 240

第四单元 作家谈沟通 244

第一节 刘墉：我不是教你作 244

第二节 毕淑敏：心灵七游戏 246

第五单元 政治家谈沟通 255

第一节 温家宝：让文化成为沟通的良师 255

第二节 普京的打架哲学 257

第三节 跟奥巴马学沟通 258

能力模块七 文化与沟通 264

第一单元 传统文化与沟通 264

第一节 儒家文化与沟通 264

第二节 道家文化与沟通 271

第三节 佛家文化与沟通 277

第二单元 文学作品中的沟通 286

第一节《红楼梦》中的管理沟通 286

第二节 金庸作品中的人际沟通 292

第三节“杜拉拉”的职场沟通习惯 298

第三单元 影视作品中的沟通 302

第一节 看电影学沟通 302

第二节 看电视剧学沟通 307

参考文献 314