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前言 1

第1篇 总述 3

第一节 市场与市场营销 3

第二节 市场营销管理 9

第三节 市场营销观念 18

第四节 市场营销组合 23

第五节 市场营销理论在中国的传播与发展 33

第2篇 市场营销环境 38

第一节 市场营销环境概述 38

第二节 市场营销环境分析 42

第3篇 消费者市场分析 68

第一节 消费者行为模式 68

第二节 影响消费者行为的因素 69

第三节 消费者购买决策过程 81

第4篇 市场营销调研 86

第一节 市场营销调研概述 86

第二节 营销调研的内容与原则 89

第三节 市场营销调研的程序 93

第四节 市场调查的基本方法 101

第5篇 目标市场营销策略 114

第一节 市场细分 114

第二节 目标市场选择 121

第三节 市场定位 126

第6篇 产品策略 140

第一节 产品与产品组合策略 140

第二节 产品品牌策略 146

第三节 产品包装策略 150

第四节 产品生命周期策略 153

第五节 新产品开发 157

第7篇 定价策略 164

第一节 影响定价的基本因素 164

第二节 定价方法 169

第三节 定价策略 173

第四节 价格变动与企业对策 179

第8篇 促销策略 186

第一节 促销与促销组合 186

第二节 广告策略 191

第三节 公共关系策略 203

第四节 人员推销策略 207

第五节 营业推广策略 213

第9篇 营销渠道策略 226

第一节 营销渠道概述 226

第二节 中间商 231

第三节 营销渠道管理 236

第四节 如何获取营销渠道的竞争优势 244

第10篇 服务市场策略 250

第一节 服务市场营销概述 250

第二节 顾客服务营销 253

第三节 服务业市场营销 256

第11篇 客户管理策略 264

第一节 客户与客户管理策略 264

第二节 客户数据库管理 268

第三节 客户分类管理 270

第四节 处理客户投诉 272

第五节 客户流失管理 275

第六节 建立并保持客户忠诚 282

第12篇 网络营销实务 290

第一节 网络营销概述 290

第二节 网络营销的政治与法律环境 295

第三节 网络营销对传统营销的影响 303

第四节 网络营销的发展趋势 307

参考文献 310