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第一章 绪论 1

第一节 公共关系的基本概念 2

第二节 公共关系的辨析 7

第三节 公共关系的基本范畴与研究框架 13

本章小结 20

案例分析 20

复习讨论题 22

实践活动 23

第二章 公共关系的产生与发展 24

第一节 公共关系的产生 25

第二节 公共关系的发展 34

第三节 新世纪公共关系面临的挑战 38

本章小结 49

案例分析 50

复习讨论题 52

实践活动 52

第三章 公共关系的职能与原则 53

第一节 公共关系的职能 54

第二节 公共关系的原则 65

本章小结 68

案例分析 68

复习讨论题 70

实践活动 70

第四章 公共关系的主体：社会组织 71

第一节 社会组织 73

第二节 组织内部的公共关系部门 78

第三节 组织外部的公共关系公司 87

本章小结 96

案例分析 96

复习讨论题 97

实践活动 98

第五章 公共关系的客体：公众 99

第一节 公众及其分类 101

第二节 公众心理分析 107

第三节 公众关系处理 117

本章小结 128

案例分析 128

复习讨论题 131

实践活动 131

第六章 公共关系的手段：传播 132

第一节 传播概述 134

第二节 公共关系传播的类型 140

第三节 网络公关 149

本章小结 156

案例分析 156

复习讨论题 159

实践活动 159

第七章 公共关系的工作程序 161

第一节 公关调研 162

第二节 公关策划 181

第三节 公共关系实施 197

第四节 公共关系评估 212

本章小结 222

案例分析 222

复习讨论题 225

实践活动 226

第八章 公共关系专题活动 227

第一节 新闻发布会 228

第二节 展览会 233

第三节 社会赞助 238

第四节 庆典活动 244

第五节 开放组织 248

第六节 举办会议 251

本章小结 253

案例分析 254

复习讨论题 258

实践活动 258

第九章 危机公关 260

第一节 公关危机与危机公关 261

第二节 公关危机的预防 264

第三节 危机的处理 272

第四节 危机后的形象重建 276

本章小结 279

案例分析 279

复习讨论题 283

实践活动 283

第十章 公共关系从业人员与从业规范 285

第一节 公关从业人员的角色规范 286

第二节 公关从业人员的素质规范 288

第三节 公关从业人员的职业道德与能力规范 290

第四节 公关从业人员的礼仪规范 294

第五节 公关从业人员的培养与考评 302

本章小结 304

案例分析 305

复习讨论题 306

实践活动 306

参考文献 309