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第1章 电子政务的兴起 1

1.1 无所不在的信息技术 2

1.2 电子商务与电子社区 7

1.3 电子政务的提出 12

1.4 电子政务 15

1.5 本章小结与进一步阅读 18

课后习题 21

第2章 现代政府发展与电子政务 22

2.1 政府行政体制改革理论 23

2.2 西方行政理论的变革与发展 25

2.3 电子政务与现代行政理念 27

2.4 本章小结与进一步阅读 30

课后习题 35

第3章 世界电子政务实践 36

3.1 美国电子政务的发展 36

3.2 欧洲电子政务的发展 42

3.3 新加坡电子政务的发展 48

3.4 我国电子政务的发展 57

3.5 本章小结与进一步阅读 64

课后习题 67

第4章 政府—公民间电子政务 69

4.1 信息社会中的公民需求 70

4.2 政府门户网站 76

4.3 面向公民的“一站式”服务 80

4.4 电子民主与社区网络 85

4.5 本章小结与进一步阅读 90

课后习题 91

第5章 政府内部电子政务 93

5.1 政务信息资源共享——数据共享的实现 94

5.2 政务流程优化与再造——高效的协同政务 105

5.3 政务知识管理——提高公共运行效率 108

5.4 本章小结与进一步阅读 113

课后习题 116

第6章 政府—企业间的电子政务 117

6.1 采购概述 119

6.2 世界各国的电子采购经验 119

6.3 我国的电子化采购 123

6.4 电子税务 126

6.5 本章小结与进一步阅读 130

课后习题 133

第7章 电子政务的信任与安全 135

7.1 Internet的缺陷 136

7.2 解决方案 139

7.3 政府信息安全管理 149

7.4 本章小结与进一步阅读 152

课后习题 154

第8章 电子政务规划 155

8.1 电子政务的系统规划 156

8.2 基于流程的信息系统规划 160

8.3 基于VCA的电子政务系统规划 162

8.4 政务流程的识别与分析 167

8.5 政务流程的优化 171

8.6 本章小结与进一步阅读 174

课后习题 176

第9章 电子政务实施 178

9.1 电子政务的项目管理 180

9.2 电子政务系统的运行管理 186

9.3 电子政务的服务外包 192

9.4 本章小结与进一步阅读 198

课后习题 200

第10章 电子政务的评价 201

10.1 电子政务绩效评价概述 202

10.2 电子政务绩效评价的发展现状 204

10.3 电子政务绩效评价体系设计 210

10.4 电子政务绩效指标体系实现 213

10.5 本章小结与进一步阅读 216

课后习题 219

参考文献 221