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第1章 物业管理概述 1

学习目标 1

1.1 物业与物业管理 1

1.2 物业管理的产生与发展 6

1.3 物业管理的内容 10

1.4 物业管理的地位和作用 13

1.5 物业管理的发展趋势 15

本章小结 17

主要概念 18

基础知识练习 18

实践操作训练 18

第2章 物业管理基础理论 21

学习目标 21

2.1 现代产权理论 21

2.2 委托—代理理论 27

本章小结 31

主要概念 32

基础知识练习 32

实践操作训练 32

第3章 物业管理市场 34

学习目标 34

3.1 物业管理市场概述 34

3.2 物业服务企业 36

3.3 业主与业主委员会 47

3.4 物业服务企业与其他相关机构的关系 55

本章小结 57

主要概念 58

基础知识练习 58

实践操作训练 58

第4章 物业管理的基本环节 61

学习目标 61

4.1 物业管理的招投标 61

4.2 物业管理的早期介入 68

4.3 前期物业管理 71

4.4 物业管理的日常运作 87

本章小结 90

主要概念 90

基础知识练习 90

实践操作训练 91

第5章 物业管理资金的来源及使用 94

学习目标 94

5.1 物业管理资金的来源 94

5.2 物业管理资金的使用 99

本章小结 105

主要概念 105

基础知识练习 105

实践操作训练 106

第6章 房屋维修管理 108

学习目标 108

6.1 房屋维修管理概述 108

6.2 房屋完损等级评定 112

6.3 房屋维修工程 121

6.4 房屋的日常养护 127

本章小结 130

主要概念 131

基础知识练习 131

实践操作训练 131

第7章 物业设备设施管理 134

学习目标 134

7.1 物业设备设施管理概述 134

7.2 建筑给排水系统及其管理 151

7.3 供热和燃气设备设施管理 156

7.4 通风、空气调节设备管理 163

7.5 供配电和电梯设备管理 167

7.6 物业消防、安防设备管理 171

本章小结 177

主要概念 177

基础知识练习 177

实践操作训练 178

第8章 物业综合管理 180

学习目标 180

8.1 物业综合管理概述 180

8.2 物业环境管理 182

8.3 物业安全管理 195

本章小结 205

主要概念 205

基础知识练习 205

实践操作训练 206

第9章 物业管理与社区文化建设 208

学习目标 208

9.1 社区及社区管理概述 208

9.2 社区文化建设的内容 220

9.3 社区文化建设的功能 221

9.4 社区文化建设的途径 222

本章小结 226

主要概念 226

基础知识练习 226

实践操作训练 227

第10章 住宅小区的物业管理 229

学习目标 229

10.1 住宅小区概述 229

10.2 住宅小区物业管理的内容 233

10.3 住宅小区物业管理的达标与考核 239

本章小结 244

主要概念 244

基础知识练习 244

实践操作训练 245

综合实训 247

主要参考文献 250