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第一章　人际关系论的对象、任务和方法 1

一、人际关系论的研究对象 1

二、人际关系论的主要任务 8

三、研究人际关系论的基本方法 13

第二章　人际关系学派的兴起、演变、评价 18

一、 霍桑实验与人际关系学派 18

（一）霍桑早期实验的动因与疑难 18

（二）哈佛研究小组的新处方 22

（三）人际关系学说的创立 31

二、人际关系运动及其演变 35

（一）从人际关系运动到现代行为科学：主题转换 36

（二）围绕企业中的人的理论 43

三、人际行为学说的影响和评价 55

（一）人际行为学派的影响 55

（二）对早期人际关系学说的评价 58

（三）对人际行为学派的总体评价 61

第三章　个体行为和人际关系 63

一、个体行为的特征和动因 63

二、人际关系的建立 72

（一）影响人际关系建立的因素 72

（二）建立良好人际关系的条件 79

三、人际反应特质 90

第四章　团体行为和人际关系 95

一、团体的含义、类型和功能 96

二、团体的行为基础 103

（一）团体与成员的相互作用 103

（二）作为团体行为基础的诸要素 108

三、角色行为 117

第五章　组织行为和人际关系 123

一、正式组织 123

（一）正式组织的特征 124

（二）正式组织中的人员行为 129

二、非正式组织 131

（一）非正式组织形成的原因 132

（二）非正式组织的特点 134

（三）非正式组织的作用 136

三、组织中的人际关系 139

（一）组织控制人员的选择 139

（二）组织环境的创造 140

（三）对正式组织和非正式组织关系的处理 144

第六章　领导行为和人际关系 147

一、领导的含义和基本因素 147

二、领导的行为和态度 158

（一）领导行为方式类型 158

（二）领导行为方式对组织人员的影响 164

（三）领导行为与组织形态的关系 165

三、对有效领导者的基本要求 167

第七章　人际沟通 173

一、沟通系统 174

（一）沟通的含义和程序 174

（二）有效沟通的步骤 177

（三）沟通的形态与方式 179

二、有效沟通的障碍 186

（一）知觉的障碍 187

（二）语言的障碍 190

（三）资讯的障碍 195

（四）个人地位的障碍 195

（五）变革的障碍 196

三、有效沟通成功的要素 198

（一）信任度的建立和维护 198

（二）成为一名“好听众” 199

（三）从他人观点了解情况 201

（四）选择最适当的沟通线路 202

（五）运用易懂的语言 203

（六）保持沟通情绪的稳定 204

（七）实际沟通的练习 204

（八）有效沟通的原则 206

四、组织沟通 208

第八章　增进人际关系的技能 214

一、人际关系训练、发展计划的制定 215

二、增进人际关系效果的团体 218

三、会谈训练 220

四、人际交互关系分析训练 222

（一）人际互应关系 223

（二）受阻交互关系 223

（三）隐秘交互关系 224

结束语 231

主要参考文献 237