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第一章 培养“沟通力” 3

1.你能解释什么是“银”吗？ 3

2.没有透彻的理解，就无法浅显易懂地表达 5

3.教科书枯燥难懂 8

4.首先要“掌握自己不懂的知识” 10

5.不保持谦虚，就认识不到事物的本质 12

6.何物该取，何事该舍？ 14

7.傲慢的人不会成长 16

8.问则耻一时，不问则耻一生 18

9.当一个“优秀的聆听者” 20

10.V6的井之原快彦和TOKIO的国分太一为何人气高涨 21

11.别总说自己的事 21

12.多让对方吃惊 24

第二章 吸引对方的注意 27

13.从电影、连载中学习如何“抓人” 27

14.经济复苏，是小泉内阁的功劳？ 29

15.“我曾经是美国的下一任总统” 31

16.如果只有10秒，就说最重点的 32

17.以“破坏形式”来树立形象 34

18.应该说什么，不该说什么 37

19.在会议上，看着每个人的眼睛说话 39

第三章 圆滑地沟通 43

20.“爆笑问题”的危机处理 43

21.你的话语中包含了“爱”吗？ 45

22.绫小路与毒蛇的毒舌让人十分受用 46

23.“村上世彰发言”的问题 48

24.受人爱戴的成功者，惹人厌恶的成功者 50

25.坏话的等级 52

26.批评的首要原则：一对一 54

27.夸奖要当着大家的面 56

28.“倾听”也是“沟通” 58

29.毫无缘由的感情 59

30.道歉也是危机管理 61

31.投诉时的要点 62

32.收获“实际投诉”的效果 64

33.投诉电话应对法 66

第四章 商业文书的写作 73

34.掌握正确的格式 73

35.抄写优秀的文章 74

36.现场调查，探寻“材料” 75

37.演绎法？归纳法？ 78

38.缓和演绎法 78

39.珍惜“五感” 80

40.问题在于“没有内容的文章” 82

第五章 提升文章写作能力 85

41.培养“另一个自己” 85

42.打印出来反复读 87

43.放置之后再修正 88

44.出声朗读 90

45.把文章拿给上司或前辈看 92

46.与人交谈，整理所写内容 93

47.写博客 95

48.摘记报纸专栏 96

第六章 表述简明易懂 101

49.过度泛滥的“外来语” 101

50.外来语不要对公司以外的人使用 104

51.注意“××性”、“××的”一类词语的欺骗性 106

52.成语及俗语的用法 109

53.深入浅出 111

54.从对方的立场考虑 112

55.图表只是手段 114

56.用好箭头标志 115

57.图表中的文字尽量缩减到最少 118

第七章 这类词语不要用！ 123

58.“而且”、“然后” 123

59.表示顺接的“不过” 125

60.“那个”、“那么” 127

61.“反正”、“不管怎样” 129

62.邮件中的颜文字 130

第八章 做好优质的“输入” 135

63.为了良好的输出，输入十分必要 135

64.阅读小说 137

65.拓宽人与词汇的范畴 139

66.学学相声段子 140

67.计划左右你的工作 142

68.公事私事一起记 143

69.一年之计在于春 145

70.一旦想到就马上写下来 146

后记 149

译后记 151