发掘客户全程价值的钻石 服务时代的汽车协同营销pdf电子书版本下载

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第一章 汽车价值营销的现状与发展趋势 1

第一节 汽车企业客户价值的缘起 1

第二节 从三片叶子看客户价值 4

第三节 服务营销时代的新挑战 10

本章小结 11

第二章 汽车客户价值及相关营销理论 14

第一节 关系营销范式 14

第二节 汽车客户价值理论 20

第三节 国外汽车业客户价值管理理论 38

第四节 国内客户价值管理理论 43

本章小结 47

第三章 面向汽车业的客户全程价值 51

第一节 客户价值的全程化 51

第二节 客户全程价值定义 53

第三节 汽车业客户全程价值的整合 58

第四节 建立客户全程价值导向 65

本章小结 70

第四章 客户全程价值管理的汽车协同营销 72

第一节 汽车业的客户全程价值管理 72

第二节 价值关系相关模型的启示 79

第三节 汽车业客户全程价值管理的钻石营销模型 85

第四节 汽车协同营销 98

本章小结 107

第五章 汽车企业协同营销的溢出协同 109

第一节 溢出协同的起源 110

第二节 溢出协同的相关定义 113

第三节 溢出协同的运作模式 116

第四节 汽车业外部资源的分类 127

第五节 协同创造体验 135

本章小结 144

第六章 汽车企业协同营销的通路协同 146

第一节 通用的渠道模式 147

第二节 通路协同的主导模式 154

第三节 通路协同的价值空间 161

第四节 通路协同的运行系统 167

第五节 汽车协同营销通路的建立 177

本章小结 179

第七章 面向客户全程价值的深度营销 181

第一节 汽车市场营销结构重组 181

第二节 服务更新企业利润源泉 183

第三节 价值研究推动投资量化 184

本章小结 187

参考文献 189

后记 193