导游艺术漫谈pdf电子书版本下载

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第一章 出发前的准备艺术 1

第一节　自我准备法 1

第二节　克服怯场法 5

第三节　注重衣着法 9

第二章　接待程序的展开艺术 14

第一节　“凤头”妙用法 14

第二节　“猪肚”实用法 20

第三节　“豹尾”巧用法 27

第三章　讲解和带团艺术 32

第一节　以身说法法 32

第二节　问答有四法 37

第三节　言之有“七”法 40

第四节　简洁述说法 47

第五节　画龙点睛法 52

第六节　巧妙穿插法 57

第七节　设置疑问法 60

第八节　名人效应法 65

第九节　虚实结合法 70

第十节　拟人比喻法 76

第十一节　类比对比法 81

第十二节　最佳控制法 85

第十三节　活用数字法 88

第十四节　运用体语法 91

第十五节　即兴吐玉法 94

第十六节　制造悬念法 100

第十七节　故意示错法 107

第十八节　借用故事法 111

第十九节　话随境迁法 118

第四章　旅途中的行为艺术 125

第一节　应酬有方法 125

第二节　友好称赞法 132

第三节　转移话题法 136

第四节　对症下药法 142

第五节　因人而异法 148

第六节　含蓄幽默法 154

第七节　实话曲说法 159

第八节　导入意境法 164

第九节　掌握说理法 173

第十节　随机应变法 180

第五章　与游客的交流艺术 185

第一节　聊天交流法 185

第二节　说笑适度法 189

第三节　洗耳恭听法 195

第四节　宽容大度法 200

第五节　电话交流法 204

第六节　和风细雨法 208

第七节　真诚待人法 212

第六章　旅游活动中的原则把握艺术 217

第一节　把握全局法 217

第二节　善用道歉法 226

第三节　消除误会法 229

第四节　用好拒绝法 234

第七章　问题和缺陷的处理艺术 239

第一节　弥补缺陷法 239

第二节　排除故障法 244

第三节　对付扰乱法 251

第四节　处理投诉法 257

后记 263