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第一部分 定义“卓越” 3

01 抱残守缺的成功企业 3

成功的标准 6

研究对象 13

第二部分 迈向新的理论 21

02 理性模式 21

探索数字背后的意义 22

缺乏远见 26

分析的象牙塔 28

理性的误导 38

03 渴求激励的人 41

如何应对人性的矛盾 42

删繁就简 47

正面激励 50

行动、意义和自我控制 53

转化型领导 59

第三部分 回归基本面 65

04 管理充满模糊和矛盾 65

理性行为者 68

文化的重要性 74

进化 76

05 采取行动 85

组织流动性：走动式管理 86

切割划分 89

实验型组织 95

速度和次数 101

廉价学习：无形性以及有漏洞的系统 102

实验的背景 104

简化系统 107

行动导向 110

06 接近顾客 113

对服务的执著 114

对质量的执著 124

利基市场 133

卓越企业并非都以成本为导向 136

倾听使用者的意见 142

07 自主与创业精神 147

创新的推介人 148

容忍失败 165

08 以人为本 173

尊重个人 176

成功案例 179

共同的特色 192

09 亲身实践，价值驱动 207

10 坚持本业 217

坚持本业VS．多元经营 218

小心经营和本业无关的企业 220

11 组织单纯，人事精简 229

维持单纯的形式 230

未来的“形态” 234

12 宽严并济 239

融入价值观 240

兼顾内外 242

致谢 245