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第一章 纳税服务概述 1

第一节 纳税服务的内涵 1

第二节 纳税服务的类型与功能 4

第三节 纳税服务在税收征管体系中的地位 8

第四节 纳税服务的原则 12

第五节 纳税服务的影响因素 15

第二章 纳税服务的理论依据 20

第一节 公共财政理论与纳税服务 21

第二节 服务型政府理论与纳税服务 24

第三节 税收遵从理论与纳税服务 28

第四节 现代企业管理理论与纳税服务 31

第三章 纳税服务的国际实践经验 39

第一节 典型国家的纳税服务实践 39

第二节 纳税服务的国际经验借鉴 58

第四章 我国纳税服务的发展历程与现状 65

第一节 我国纳税服务的发展历程 65

第二节 我国纳税服务工作现状 72

第五章 现代纳税服务体系研究 76

第一节 现代纳税服务体系的内涵 76

第二节 现代纳税服务体系的理念 79

第三节 现代纳税服务体系的目标 82

第四节 现代纳税服务体系的框架 94

第六章 纳税服务制度体系建设 96

第一节 纳税服务的法律基础 97

第二节 纳税服务的管理制度 101

第三节 纳税服务的工作规范 105

第七章 纳税服务平台体系建设 108

第一节 办税服务厅 108

第二节 12366纳税服务热线 112

第三节 税务网站 115

第八章 纳税服务业务体系建设 118

第一节 税法宣传 119

第二节 纳税咨询 121

第三节 办税服务 123

第四节 权益保护 125

第五节 信用管理 127

第六节 社会协作 129

第九章 纳税服务组织体系建设 132

第一节 纳税服务组织体系的建设目标 132

第二节 纳税服务专门机构组织架构 134

第三节 纳税服务专门机构职能 136

第四节 纳税服务人才队伍建设 138

第十章 纳税服务绩效评价体系建设 142

第一节 纳税服务绩效评价体系的建设原则 143

第二节 纳税服务绩效评价内容 145

第三节 纳税服务绩效评价方法 149

第四节 纳税服务绩效评价指标设计 157

第十一章 纳税服务与现代税收征管体系 164

第一节 税政管理中的纳税服务 164

第二节 税源管理中的纳税服务 167

第三节 纳税评估中的纳税服务 169

第四节 税务稽查中的纳税服务 171

第十二章 纳税服务与税收环境综合治理 174

第一节 法制环境与纳税服务 176

第二节 信用环境与纳税服务 178

第三节 税收人文环境与纳税服务 181

第四节 税收信息化与纳税服务 184

主要参考文献 187

后记 192