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第一章 导论 1

第一节 非营利组织的概念、性质与分类 1

第二节 非营利组织的产生与发展 10

第三节 非营利组织的法律依据和行政管理体制 15

第二章 非营利组织战略管理 18

第一节 非营利组织战略管理概述 18

第二节 非营利组织战略管理的过程 25

第三章 非营利组织人力资源管理 47

第一节 非营利组织人力资源管理概述 47

第二节 员工录用与职业生涯规划 50

第三节 培训与经营素质开发 61

第四节 报酬与激励机制 63

第五节 员工绩效考评 64

第四章 非营利组织财务管理 71

第一节 财务预算概述 71

第二节 财务管理 76

第三节 基金运营 83

第五章 非营利组织品质管理 95

第一节 品质管理概述 95

第二节 品质管理的理论与方法 97

第三节 全面质量管理在非营利组织中的应用及建议 105

第六章 非营利组织营销管理 112

第一节 非营利组织营销的意义和特点 112

第二节 非营利组织目标营销 115

第三节 非营利组织产品和服务营销 118

第四节 非营利组织营销渠道管理 126

第五节 非营利组织促销组合 134

第七章 非营利组织项目管理 139

第一节 非营利组织项目管理概述 139

第二节 非营利组织项目的选择与确定 141

第三节 非营利组织的项目计划与控制 144

第四节 非营利组织项目融资 148

第五节 非营利组织项目的验收 151

第六节 我国非营利组织项目管理需要注意的问题 153

第八章 非营利组织评估 156

第一节 评估理论概述 156

第二节 非营利组织评估的理论框架 161

第三节 非营利组织评估的方法和程序 165

第四节 非营利组织项目后评估 168

第九章 非营利组织认证管理 186

第一节 ISO质量管理体系概述 186

第二节 ISO9001:2008国际标准的适用范围及原则 196

第三节 ISO质量管理体系在非营利组织中的应用 199

第十章 非营利组织管理实践与启示 210

实例1 德国的非营利组织 210

实例2 公益产权：非营利组织发展的一个新议题 212

实例3 我国的农村公益事业促进会 214

实例4 解读爱德模式 215

实例5 企业公益营销之鉴 217

实例6 一笔来自财政部的5 000万元拨款 219

实例7 我国的《民间非营利组织会计制度》 221

实例8 四川青年志愿者项目 223

实例9 民办雷锋资料展览馆坚持33年面临生存困境 225

实例10 深圳民间山地救援队被纳入政府应急体系 227

参考文献 229