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第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的概念与特征 1

第二节 公共关系的职能与意识 6

第三节 公共关系的起源与发展 12

第四节 公共关系的学习范畴 20

第二章 公共关系的主体 28

第一节 公共关系的主体——社会组织 28

第二节 公共关系的组织机构 33

第三节 公共关系的人员 40

第三章 公共关系的客体 55

第一节 公共关系的客体——公众 55

第二节 内部公众 63

第三节 外部公众 65

第四章 公共关系传播 75

第一节 公共关系传播的内容与形式 75

第二节 公共关系传播媒体选择与效果 82

第五章 公共关系的调查 95

第一节 公共关系调查的基本原则与程序 95

第二节 公共关系调查的内容 102

第三节 公共关系调查的方法与技巧 104

第六章 公共关系策划 118

第一节 公共关系策划的原则和程序 118

第二节 一般公共关系的策划 124

第三节 大型公共关系专题活动的策划 131

第七章 公共关系活动的实施 152

第一节 一般公共关系活动的实施 152

第二节 大型公共关系活动的实施 157

第八章 公共关系活动效果的评估 171

第一节 公共关系评估的内容和程序 171

第二节 公共关系评估的标准与方法 175

第三节 公共关系评估报告的撰写 177

第九章 公共关系危机处理 189

第一节 危机与危机管理概述 189

第二节 公共关系危机的预防 194

第三节 公共关系危机的处理 197

第十章 CIS战略 217

第一节 CIS战略概述 217

第二节 CIS构成要素 223

第三节 现代企业的CIS策划 226

第十一章 公共关系交际 237

第一节 公共关系礼仪概述 237

第二节 人际交往技巧 244

第三节 公共关系交际礼仪 247

参考文献 256