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第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的含义和结构 2

第二节 公共关系学的研究对象和基本范畴 10

第三节 公共关系的基本原则 12

第四节 公共关系学与相关学科 16

第二章 公共关系的发展 23

第一节 中外古代准公共关系 23

第二节 现代公共关系的产生与发展 28

第三节 中国当代的公共关系 39

第三章 公共关系的基本职能 44

第一节 塑造形象职能 45

第二节 沟通信息职能 52

第三节 协调关系职能 54

第四节 咨询建议职能 56

第五节 危机管理职能 58

第四章 公共关系组织机构 62

第一节 公共关系部门 62

第二节 公共关系公司 72

第五章 公共关系人员 78

第一节 公共关系人员的基本素质 79

第二节 公共关系人员的培养 90

第三节 公共关系人员的考评 93

第四节 公共关系人员的准则 96

第六章 公共关系对象 102

第一节 公众的含义与分类 102

第二节 组织内部公共关系 107

第三节 组织外部公共关系 112

第七章 公共关系传播 124

第一节 传播的基本理论 124

第二节 公共关系传播的含义和种类 130

第三节 公共关系传播的模式和步骤 137

第四节 公共关系传播媒介 141

第八章 公共关系调查 149

第一节 公共关系调查概述 149

第二节 公共关系调查的内容 152

第三节 公共关系调查的一般程序与基本方法 156

第四节 公共关系调查问卷的设计 159

第九章 公共关系策划 169

第一节 公共关系策划的内涵、原则与分类 169

第二节 公共关系策划的要素、方法与文案写作 175

第三节 公共关系策划的流程 181

第十章 公共关系实施与评估 189

第一节 公共关系实施 189

第二节 公共关系评估 195

第十一章 公共关系专题活动 203

第一节 公共关系专题活动概述 203

第二节 组织庆典活动 206

第三节 组织展览活动 209

第四节 公益赞助活动 213

第五节 新闻发布活动 216

第六节 开放参观活动 219

第七节 公关营销活动 222

第十二章 公共关系文书 227

第一节 公共关系文书概述 227

第二节 沟通协调性公关文书 229

第三节 信息传播性公关文书 234

第四节 事务性公关文书 244

第十三章 公共关系危机管理 252

第一节 公共关系危机概述 252

第二节 公共关系危机管理的基本问题 263

第三节 公共关系危机管理的策略 273

第十四章 公共关系礼仪 277

第一节 公共关系礼仪概述 277

第二节 公共关系礼仪实务 281

参考文献 304