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第一章 物业与物业管理概述 1

第一节 物业的含义、类型及其性质 1

第二节 物业管理的概念、性质、原则及其作用 4

第三节 物业管理的产生与发展 13

第四节 物业管理面临的问题与对策 17

第二章 物业管理运行机制 25

第一节 物业管理运行机制及其确立原则 25

第二节 物业管理运行机制的相关性 28

第三节 物业管理运行机制的基础 38

第四节 物业管理运行机制的结构 40

第三章 物业管理公司的组建与内部管理 46

第一节 物业管理公司的组建 46

第二节 物业管理公司的组织机构 51

第三节 物业管理公司的财务管理 65

第四节 物业管理公司的制度建设 71

第四章 物业接管验收 75

第一节 物业接管验收的内容及原则 75

第二节 物业接管验收中存在的问题与对策 78

第三节 物业接管验收的标准 80

第四节 物业接管验收的超前介入 86

第五章 物业环境与安全管理 91

第一节 物业环境管理 91

第二节 安全管理 103

第六章 房屋维修管理 124

第一节 房屋的种类与其基本组成 124

第二节 房屋安全检查与房屋完损等级评定 131

第三节 房屋维修工程与施工管理 148

第四节 房屋日常维修养护 157

第七章 房屋设备管理 170

第一节 房屋设备与设备管理概述 170

第二节 房屋卫生设备管理 174

第三节 房屋电气工程设备管理 187

第八章 住宅小区物业管理 202

第一节 住宅小区管理现状 202

第二节 住宅小区物业管理运作 212

第三节 香港居住区的物业管理 224

第四节 深圳特区住宅小区物业管理 231

第九章 高层楼宇物业管理 238

第一节 高层楼宇物业管理的特点及管理原则 238

第二节 高层楼宇物业管理的内容及运作要点 243

第三节 高层写字楼和购物中心的物业管理 250

第十章 物业综合经营 256

第一节 物业综合经营的目的与作用 256

第二节 物业综合经营思路与内容 258

第三节 物业综合经营运作要点 262

主要参考文献 272