实用文秘公关技巧pdf电子书版本下载

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1　导论 1

1　文秘人员和文秘工作 2

2　公共关系的含义、构成要素和基本职能 6

3　文秘人员必须重视公共关系 14

2　文秘人员公关工作的一般程序 19

1　形象调查 20

2　制定计划 27

3　组织实施 32

4　检测效果 37

3　文秘人员的内部公共关系 45

1 内部公共关系的重要性 45

2　文秘人员的内部公共关系 50

3　处理内部公共关系的原则和方法 55

4　建立良好内部公共关系的技巧 58

4　文秘人员的外部公共关系 66

1　外部公共关系的重要性 67

2　文秘人员的外部公共关系 69

3　建立良好外部公共关系的技巧（一） 74

4　建立良好外部公共关系的技巧（二） 80

5　公共关系调查 86

1　文秘人员与公共关系调查 86

2　公共关系调查的目的和功用 88

3　公共关系调查的内容 90

4　公共关系调查的方法 93

6　公共关系策划 110

1　公共关系策划的目的和功用 110

2　公共关系策划的原则 112

3　公共关系策划的程序 116

4　公共关系活动模式的类型 121

7　公共关系广告 130

1　文秘人员与公共关系广告 130

2　广告、公共关系广告的含义及二者的区别 133

3　公共关系广告的特点 136

4　公共关系广告的目标和类别 140

5　公共关系广告词的写作 144

8　协调工作 149

1　文秘人员与协调工作 149

2　协调工作的范围和内容 154

3　协调工作的原则和要求 161

4　协调的艺术 165

9　会务工作 170

1　文秘人员与会务工作 170

2　会议的类型和作用 172

3　会务工作的内容和要求 175

4　会议的控制和效率 184

10　信访工作 187

1　文秘人员与信访工作 187

2　信访工作的概念 189

3　信访工作的任务 191

4　信访工作的原则 194

5　信访工作的制度 198

6　信访工作的要求 202

11　接待工作 208

1　文秘人员与接待工作 208

2　巧作自我介绍 210

3　电话 213

4　迎送 214

5　交谈 216

6　宴请 219

7　游览参观 223

12　公共关系专题活动 227

1 文秘人员与公共关系专题活动 227

2　新闻发布会 229

3　社会赞助活动 232

4　展览会（展销会） 235

5　典礼与仪式 239

6　联谊活动 242

7　突发事件的处理 244

13　公关礼仪 247

1 文秘人员的仪容美 247

2　日常基本礼仪 249

3　喜庆、不幸场面及其应对 254

4　服饰礼仪 257

5　外事日常交往礼节 262

参考文献 269

后记 271