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第一篇 管理理念篇 1

管理是什么 3

以国际化视野看管理模式的创新 7

“跨文化”思维——社会文化环境对管理思维的影响 10

战略、规划和计划 14

企业文化就是企业的特质 18

韩国现象之一：看手表乘地铁的韩国人 21

韩国现象之二：垃圾需要分类并按时扔 25

战略性思维 29

生活中“二八法则”的应用 33

牛群中的“例外管理” 37

谈“超市化”管理的图书馆 41

被遗忘的科学管理 45

不要成为羊群中那只盲目的羊 49

奢侈品为什么总是受人追捧 53

有限责任与合作分工 57

你相信英雄还是相信机制 60

规划与规律 64

韩国现象之三：路边小摊无人看管 68

韩国现象之四：停车需出示手机号 73

韩国现象之五：上大学不还书影响就业 77

“求同存异”与差异化管理 81

正向激励促进目标实现 85

防微杜渐是管理的核心 89

小老板的困惑 92

第二篇 管理职能篇 97

部门职能和汇报路线 99

“严禁转发” 102

服务的价值是什么 105

沟通创造价值 109

沟通是教育的一把钥匙 113

让百姓看得懂自己的“账本” 117

自来水哲学 122

你会在淘宝上购物吗 125

说说身边的“授权” 129

球迷学管理之一：世界杯赛场上的“系统管理” 133

球迷学管理之二：管理者的素质 137

球迷学管理之三：职责需明确 141

球迷学管理之四：团队目标需一致 145

球迷学管理之五：足球俱乐部产品开发与客户关系管理 149

巴菲特定律 153

一家“舒服”的酒店 157

韩国大学食堂的管理 161

买火车票的难题 165

问责与责任 169

企业的成长 172

第三篇 管理工具篇 175

不同意的请举手 177

城市交通管理的智慧 180

从“抱团”精神说起 184

“项目管理”也是一种生活方式 188

大学排名带来了什么 193

分析一下你的个人资产负债表 197

从“度”谈人性化管理 202

西瓜摊生意的管理创新 207

记好你的时间账本 211

拉面馆生意中的标准化管理 215

高速公路设计中的危机管理 219

教你“管理”你的人生目标 223

解读排队现象 227

客户是上帝吗 231

路边摊“转正”中的管理学问 235

让品牌影响生活 239

透明带来信任 243

你如何选择电视节目——准确定位是管理的关键 247

商场打折的背后 251

我们为什么需要“认证” 255

如何进行个人知识管理 259