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第1章 绪论 1

1.1服务的概念与特性 1

1.2服务创新的定义及分类 5

第2章 多主体参与服务创新的过程 9

2.1服务创新参与主体三角形 10

2.2服务创新的一般过程 13

2.3多主体参与服务创新的过程模型 16

2.4多主体参与服务创新过程中的界面 19

第3章 顾客参与服务创新 30

3.1服务创新中顾客参与概述 30

3.2顾客参与服务创新的动力研究 31

3.3顾客参与服务创新的方式与类型 36

3.4顾客参与服务创新的过程分析 49

3.5顾客参与服务创新的管理 54

第4章 员工参与服务创新 65

4.1员工参与服务创新的意义和重要性 65

4.2员工的创新能力 66

4.3员工创新行为的影响因素 70

4.4企业员工在创新各阶段的作用 89

4.5员工创新行为的管理和培养 90

第5章 供应商参与服务创新 110

5.1供应商参与服务创新的概念 110

5.2供应商参与服务创新的意义 111

5.3供应商参与服务创新的动机 113

5.4服务创新中供应商参与的类型 116

5.5供应商参与服务创新的过程 117

5.6供应商参与服务创新的管理 119

第6章 多主体参与服务创新的支撑平台 127

6.1多主体参与服务创新平台的性质、特点 127

6.2多主体参与服务创新平台的类型 130

6.3多主体参与服务创新平台的构建 142

6.4多主体参与服务创新平台的管理 146

6.5本章小结 150

第7章 服务创新网络及其演化 151

7.1不断增长的服务创新网络 151

7.2创新网络—价值网络、商业网络、社会网络 156

7.3服务创新功能团队的非正式社会网络协作 170

7.4服务创新网络的演化 175

7.5基于价值网络服务创新的风险分析 182

第8章 总结与思考 190

8.1多主体参与服务创新的基础 191

8.2多主体参与服务创新的主要方法 192

8.3网络社区的发展推动了多主体参与服务创新 192

8.4网络创新参与者的动机 193

8.5网络社区创新参与者的激励 194

8.6关于“云创新”及其模式探讨 195

参考文献 197