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第一章 谈判与说服的基本原则 12

1 管理者应具有谈判与说服的能力 12

2 得到谅解才可从事谈判与说服 17

3培养敏锐的感觉 21

4应认清价值观的不同 25

5谈话之前胜负已决 29

6人际关系不良，容易招致失败 33

7重视平时的人际关系 37

8说服力与能力成正比 42

9自己改变，对方也会跟著改变 46

10徒具技巧无法获得成功 51

第二章 运用技巧使对方产生兴趣 56

11唤起主动意识 56

12要抓住当听众的时机 61

13掌握对方真意的方法 65

14要确实了解「是」的真义 72

15把「有道理」与行动结合起来 76

16应了解语言的性质 80

17资讯的蒐集愈快愈好 85

18努力蒐集现场资讯 90

19善于发问即善于说服 94

20培养表演技巧 99

第三章 传达自己要求的秘诀 104

21努力建立共同的基础 104

22以让步战术展开有利的辩论 108

23视对方的态度而应对 112

24利用拒绝反应 116

25以身作则可激发部下的干劲 123

26提示有助实践的方法 126

27尽可能做肯定的表现 130

28争取时间 135

29选择有利的场所 139

30切莫功亏一篑 143

第四章 考虑时间、地点、场所的效果 148

31以反说服的方式进行谈判、说服（一） 148

32以反说服的方式进行谈判、说服（二） 153

33改变「人」的谈判、说服 158

34改变时间的谈判、说服 161

35改变观点的谈判、说服 165

36谈判、说服时不妨善用比喻 170

37使人心生亏欠感的谈判、说服 173

38加以反对的谈判、说服 178

39采取强硬态度的谈判、说服 182

40使用直言的谈判、说服 186

第五章 与公司内外谈判、说服的要点 192

41公司内的谈判基础在于事业的沟通 192

42从制造气氛开始 197

43向谁沟通可决定成败 201

44了解沟通的基本要素 204

45主动与上司谈判、说服 208

46与顾客谈判、说服首重勤于接触 214

47对部下具有掩护射击作用的谈判、说服 218

48与价格涨幅有关的谈判、说服 222

49对抗议进行谈判、说服 225

50发挥谈判、说服能力的要点 229