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导论 1

基础篇 9

第一章 数字参考咨询服务的基本问题 9

第一节 数字参考咨询服务的产生与发展 9

第二节 数字参考咨询服务的特点 16

第三节 数字参考咨询服务的意义 18

第二章 数字参考咨询的服务模式 22

第一节 电子邮件—网络表单数字参考咨询服务模式 22

第二节 实时交互的数字参考咨询服务模式 24

第三节 联合数字参考咨询服务模式 25

第四节 网络呼叫中心数字参考咨询服务模式 27

第五节 关于数字参考咨询服务需要注意的一点问题 28

第三章 数字参考咨询服务的理论基础 30

第一节 信息构建理论 30

第二节 信息经济学 35

第三节 知识管理的理论 41

实践篇 51

第四章 国内图书馆的数字参考咨询服务 51

第一节 中国内地公共图书馆的数字参考咨询服务 51

第二节 中国港、澳、台地区公共图书馆的数字参考咨询服务 69

第三节 中国高校图书馆的数字参考咨询服务 78

第四节 中国科学院国家科学图书馆的数字参考咨询服务 88

第五节 中国社会科学图书馆的数字参考咨询服务 92

第五章 国外图书馆的数字参考咨询服务 101

第一节 国外图书馆数字参考咨询服务概述 101

第二节 美国图书馆的数字参考咨询服务 109

第三节 日本图书馆的数字参考咨询服务 125

第四节 加拿大哥伦比亚大学图书馆的数字参考咨询服务 127

第六章 商业网站的数字参考咨询服务 132

第一节 商业网站数字参考咨询的服务类型 132

第二节 商业网站数字参考咨询与图书馆数字参考咨询服务的区别 134

第三节 典型的商业网站数字参考咨询案例分析 136

第四节 商业网站数字参考咨询对图书馆数字参考咨询服务的影响 142

第五节 商业网站数字参考咨询服务的发展趋势 144

发展篇 149

第七章 合作数字参考咨询服务 149

第一节 合作数字参考咨询服务的内容与特点 149

第二节 国外合作数字参考咨询实例研究 151

第三节 我国合作数字参考咨询的发展现状 162

第四节 未来研究合作数字参考咨询的思考 165

第八章 数字参考咨询服务的组织管理 168

第一节 图书馆数字参考咨询的服务管理 169

第二节 图书馆数字参考咨询的信息资源管理 171

第三节 图书馆数字参考咨询的咨询人员管理 174

第九章 数字参考咨询服务的软件系统 179

第一节QuestionPoint系统的使用与发展现状 180

第二节 国内图书馆的数字参考咨询软件系统 188

第三节 对以上数字参考咨询软件系统的分析 211

第十章 数字参考咨询服务的问题及发展策略 216

第一节 数字参考咨询服务目前存在的问题 216

第二节 数字参考咨询服务的发展策略 224

参考文献 230

后记 240