图书介绍
饭店管理知识丛书 现代饭店管理pdf电子书版本下载
- 邓峻枫编著 著
- 出版社： 广州：广东旅游出版社
- ISBN：7805212880
- 出版时间：1998
- 标注页数：245页
- 文件大小：18MB
- 文件页数：255页
- 主题词：饭店－企业管理
PDF下载
下载说明
饭店管理知识丛书 现代饭店管理PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第一章 饭店的来历与发展 1
一、饭店发展简史 1
二、饭店的类型 8
三、饭店的等级 11
四、饭店的组织机构及管理层次 15
五、饭店的概念及特点 21
第二章 管理理论介绍 22
一、管理的定义 22
二、管理的特点 23
三、科学管理 25
四、行政管理 26
五、人际关系运动 30
六、行为科学学派 33
七、数量学派 35
八、系统理论 36
九、权变理论 40
十、饭店管理的X理论与Y理论 41
十一、西方饭店管理理论的发展 43
第三章 前厅部 51
一、订房 53
二、接待 57
三、询问 61
四、行李 63
五、财务 65
第四章 客房部 67
一、客房、公共场所的卫生与保养 67
二、员工的培训与督导 73
三、客房用品供应及设备的控制 73
四、报告表格 74
第五章 餐饮部 75
一、餐饮部管理人员的主要职责 77
二、餐饮部的工作程序 77
三、餐厅的分类 86
四、几种餐厅的简介 87
五、经营餐厅的特点 90
第六章 推销部 92
一、市场的推销有几种方法 94
二、推销部各个部分的工作范围与职责 96
第七章 工程部 103
一、电气系统 103
二、供水与排水系统 104
三、热力系统 106
四、空调系统 107
五、全店的维修与保养 107
第八章 人事部 109
一、档案保管 110
二、招收员工 111
三、面试员工 113
四、安排员工 114
五、培训员工 115
六、劳保安全 117
七、工资福利 118
八、保持联系 118
第九章 财务部 121
一、收入 122
二、支出 124
三、发放工资 125
四、财务报表 125
第十章 保安部 127
一、防盗 128
二、防火 131
三、事故调查 132
四、上班考核 132
五、保护钱财 133
第十一章 饭店筹备期的管理 134
一、饭店筹备期的管理活动 135
二、饭店客房部筹备期的管理活动 137
三、饭店筹备期的人事工作管理计划 139
四、饭店筹备期的组织结构 144
五、饭店筹备期的工程成本控制 146
第十二章 饭店管理的计划功能 147
一、计划的定义 148
二、计划的分类 149
三、计划与环境 151
四、环境的预测 152
五、计划与目标 154
六、目标管理 156
七、计划程序 158
八、计划的优点 160
第十三章 饭店管理的组织功能 162
一、组织的定义 163
二、组织结构及图表 163
三、正式的组织与非正式的组织 164
四、组织的程序 169
五、传统的组织理论 170
六、现代的组织理论 178
第十四章 饭店管理的决策功能 180
一、决策的概念 180
二、决策的分类 181
三、决策的过程 182
四、知识和信息 183
五、决策者的个人风格 183
六、集体决策 184
七、在什么情况下运用集体决策 186
八、决策常用的技术 188
第十五章 饭店管理的控制功能 191
一、控制的定义 191
二、控制的步骤 193
三、时间控制 198
四、成本控制 200
五、存贷控制 205
六、有效的控制制度 206
第十六章 饭店管理的领导艺术 208
一、领导的定义和功能 208
二、领导的类型及其效应 211
三、领导艺术及其心理依据 215
四、领导才能 218
五、领导的能力 220
六、领导如何调动员工的积极性 222
第十七章 旅馆法 229
一、旅馆法的概念 229
二、旅馆法的产生和发展 230
三、旅馆法的基本内容 231
四、旅馆法的作用 232
五、旅客与旅馆之间的相互权利义务 233
六、旅馆与有关业务部门之间的相互权利义务 240
七、旅馆的法律责任 241