电子商务概论 第2版pdf电子书版本下载

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第一篇 基础篇 3

第一章 电子商务基础知识 3

第一节 亚马逊的启示：为什么要实施电子商务 3

第二节 电子商务的基本概念 7

第三节 电子商务模型与框架 20

第四节 电子商务对经济与管理的影响 26

本章小结 37

关键词 37

复习题 38

第二章 电子商务战略、规划与业务模式 39

第一节 互联网与企业战略 39

第二节 电子商务战略 43

第三节 电子商务业务模式 52

本章小结 69

关键词 69

复习题 70

第二篇 实务篇 73

第三章 网络营销 73

第一节 网络营销的基本理论 73

第二节 网络消费者 86

第三节 网络市场调研 90

第四节 网络营销策略 95

第五节 客户关系管理 110

第六节 个性化营销技术 114

本章小结 125

关键词 126

复习题 126

第四章 电子交易与支付 128

第一节 电子交易概念及流程 128

第二节 电子交易市场机制 135

第三节 电子合同 143

第四节 电子支付 147

本章小结 159

关键词 159

复习题 160

第五章 订单履行和物流管理 161

第一节订单履行概述 161

第二节 供应链管理与协同商务 162

第三节 物流管理 177

第四节 退货处理与客户支持 188

本章小结 190

关键词 190

复习题 190

第三篇 技术与环境篇 195

第六章 电子商务基础技术 195

第一节 计算机网络 195

第二节 无线通信网络 205

第三节 安全技术 211

第四节 数据库技术 219

第五节 智能agent技术 225

本章小结 226

关键词 227

复习题 228

第七章 电子商务实用开发技术 230

第一节 前台（客户端）开发技术 230

第二节 后台（服务器端）技术 242

第三节Web Service技术 252

第四节 云计算技术 260

本章小结 263

关键词 263

复习题 264

第八章 电子商务系统规划与建设 266

第一节 电子商务系统构建的一般方法 266

第二节 电子商务网站规划与建设 274

第三节 电子商务网站的设计 282

本章小结 293

关键词 294

复习题 294

第九章 电子商务营运社会管理机制 296

第一节 公共管理制度的建立 296

第二节 电子商务法律法规的建设 304

本章小结 311

关键词 311

复习题 312

参考文献 313