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第1章 市场营销基本概念 1

1.1市场营销概述 2

1.2市场营销观念 10

1.3市场营销组合理论的发展 27

第2章 市场研究基本理论与方法 34

2.1市场研究：提供市场营销决策信息 35

2.2市场研究基本方法 36

2.3市场研究设计 47

2.4市场研究数据处理 53

2.5市场研究结果展示 55

第3章 市场研究实务（1）——市场营销环境研究 61

3.1市场营销环境的含义及特点 62

3.2市场营销的微观环境研究 64

3.3市场营销的宏观环境研究 67

3.4市场营销环境分析方法 76

第4章 市场研究实务（2）——消费者行为研究 82

4.1消费者市场的含义及特点 83

4.2影响消费者购买行为的因素 85

4.3消费者的购买决策 95

4.4组织市场购买及行为分析 102

第5章 市场研究实务（3）——竞争者研究 111

5.1市场竞争环境研究 112

5.2竞争者研究 116

5.3企业竞争策略研究 124

第6章 目标市场策略 135

6.1市场细分策略概述 136

6.2目标市场的选择策略 144

6.3市场定位 150

第7章 营销操作实务（1）——产品策略 159

7.1产品概述 160

7.2产品市场生命周期及其营销策略 171

7.3新产品开发及其营销策略 176

7.4产品形象营销策略 188

第8章 营销操作实务（2）——价格策略 206

8.1影响价格决策的因素 207

8.2定价的基本方法 216

8.3定价策略 223

8.4价格变动与价格调整 234

第9章 营销操作实务（3）——分销渠道设计与选择策略 240

9.1分销渠道概述 242

9.2分销渠道中的中间商 250

9.3分销渠道设计与管理 258

第10章 营销操作实务（4）——促销策略 273

10.1促销与促销组合 276

10.2人员推销 280

10.3广告策略 293

10.4营业推广策略 305

10.5公关营销策略 312

第11章 市场营销管理 318

11.1卓越的营销团队管理 319

11.2客户服务与客户关系管理 322

11.3市场营销流程管理 333

参考文献 345