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第一讲 公务员通用能力：全面提升素质 1

一、我国的公务员队伍与公务员制度 3

二、公务员通用能力的内涵 7

三、西方国家公务员培训的基本情况 10

四、以公共服务型政府建设力促社会和谐 15

五、实现公务员队伍的观念转型 17

第二讲 政治鉴别能力：点亮指路明灯 20

一、政治的内涵 22

二、讲政治的内涵 23

三、公务员政治鉴别能力的内涵 25

四、不断提高自身的马克思主义理论水平 26

五、树立正确的政治观念 33

六、掌握公务员政治鉴别能力培养的原则与方法 39

七、正确把握时代发展要求与科学判断形势 44

八、自觉贯彻执行党的路线、方针和政策 47

第三讲 依法行政能力：树立法治标杆 49

一、依法行政的内涵、重要原则、基本要求与指导思想 51

二、公务员依法行政的相关法律规范及相关制度 55

三、公务员依法行政能力的基本内涵 59

四、树立法律意识、规则意识和法制观念 60

五、正确处理政策执行与依法行政的关系 62

六、遵守行政执法的具体要求 64

七、坚持公正执法与文明执法 66

八、敢于和善于同违法行为作斗争 67

第四讲 公共服务能力：练就新型角色 69

一、公共服务的内涵及其分类 71

二、中国特色的公共服务模式 72

三、公务员公共服务能力的内涵 75

四、牢固树立宗旨观念和服务意识 77

五、遵守公务员职业道德、公务员纪律与行为规范 80

六、掌握现代公共管理的方法与技术 83

七、控制公共服务的成本与培养高效工作意识及技能 86

八、掌握应用电子政务的知识和技术 90

第五讲 调查研究能力：争取发言权利 92

一、调查研究的内涵与要素 94

二、党和国家领导同志高度重视调查研究 97

三、公务员调查研究能力的内涵 103

四、调查研究要树立实践第一的观点 103

五、调查研究要坚持党的群众路线 107

六、掌握科学的调查研究方法 108

七、掌握调查资料的分析技巧 112

八、撰写调研报告与运用推广调研成果 113

第六讲 学习能力：完善自我修为 118

一、学习的意义与本质 120

二、公务员学习需要实现的转变 121

三、公务员学习能力的内涵 125

四、树立终身学习、全程学习和系统思考的理念 127

五、弘扬理论联系实际的马克思主义学风 130

六、合理安排学习时间 132

七、掌握科学的学习方法 135

八、建立和融入学习型组织 137

第七讲 沟通协调能力：搭建和谐心桥 140

一、沟通协调的内涵 142

二、影响有效沟通协调的因素 143

三、公务员沟通协调能力的内涵 146

四、沟通协调要树立全局观念和协作意识 147

五、沟通协调要坚持民主集中制 149

六、沟通协调要锤炼语言文字技能 151

七、掌握科学的沟通协调方式与技巧 153

八、营造宽松、和谐的沟通协调氛围 157

第八讲 创新能力：增强前进动力 162

一、创新的内涵 164

二、公务员创新活动的程序 165

三、公务员创新能力的内涵 167

四、培育创新意识 167

五、培养创新思维方式 170

六、钻研创新方法 173

七、投身创新实践 175

八、营造创新环境 177

第九讲 应对突发事件能力：信步疾风骤雨 184

一、突发事件的内涵 186

二、国内外应对突发事件的经验 189

三、公务员应对突发事件能力的内涵 192

四、科学制定应急预案 194

五、及时发现带有倾向性和潜在性的问题 196

六、快速分析突发事件的原因、影响和应对措施 197

七、处理各种社会矛盾、协调不同利益关系的方法和技能 203

八、积极培养有序应对突发事件必需的心理素质 205

第十讲 与媒体打交道能力：与媒体良性互动 207

一、公务员与媒体打交道能力的内涵 209

二、高度重视媒体的作用，加强舆论引导 210

三、自觉接受媒体的监督 213

四、建立健全新闻发言人制度 214

五、高度重视运用新兴媒体 217

六、不断加强网络媒体诚信建设 218

第十一讲 心理调适能力：塑造健康人格 220

一、心理压力的内涵、来源和作用 222

二、心理健康的标准 223

三、公务员心理调适能力的内涵 226

四、坚定马克思主义的世界观、人生观和价值观 227

五、树立正确的权力观、地位观和利益观 230

六、塑造良好的个性与提升自尊自信自爱 234

七、掌握科学有效的心理调节方式 236

八、增强人际关系的处理能力 239