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第1章 互联网信息采集与利用技能 1

1.1 网络信息资源概述 2

1.1.1 网络信息资源的概念 2

1.1.2 网络信息资源的特点 3

1.1.3 网络信息资源的类型 4

1.1.4 网络信息载体形式 8

1.2 网络信息资源检索 13

1.2.1 网络信息检索的常用途径 13

1.2.2 搜索引擎概述 16

1.2.3 搜索引擎的基本原理 19

1.2.4 搜索引擎的类型 23

1.3 常用搜索引擎的使用 27

1.3.1 常用中文搜索引擎简介 27

1.3.2 百度搜索的使用 28

1.3.3 搜索策略与技巧 37

实训与案例 40

一、实训 40

二、案例 45

第2章 商务信息的网络发布技能 48

2.1 网络信息发布概述 49

2.1.1 网络信息发布的意义 49

2.1.2 网络信息发布的目的 51

2.2 商务信息网络发布的渠道 54

2.2.1 网站信息发布 54

2.2.2 电子邮件信息发布 58

2.2.3 论坛信息发布 67

2.2.4 即时通讯工具信息发布 73

2.2.5 网络广告信息发布 78

2.2.6 搜索引擎信息发布 82

2.3 商务信息网络发布的策略 86

2.3.1 网络信息发布渠道选择 86

2.3.2 网络信息发布效果评价 89

实训与案例 94

一、实训 94

二、案例 99

第3章 网络交流与沟通技能 102

3.1 网络交流与沟通概述 104

3.1.1 网络交流与沟通 104

3.1.2 网络交流理论 107

3.1.3 网络沟通与传统沟通的比较 110

3.2 网络交流与沟通的渠道 111

3.2.1 即时通讯工具 111

3.2.2 社区论坛 113

3.2.3 博客、播客、微博 113

3.2.4 社交网站 114

3.3 网络交流与沟通方式的应用 115

3.3.1 网络交流与沟通的原则 115

3.3.2 网络交流与沟通方式的注意要点 116

3.3.3 网络交流与沟通方式的选择 117

3.3.4 网络交流与沟通方式的策略 118

实训与案例 121

一、实训 121

二、案例 125

第4章 企业网络采购技能 127

4.1 网络采购概述 128

4.1.1 网络采购的益处 128

4.1.2 网络采购的流程 133

4.1.3 网络采购的管理 135

4.2 供应商管理 139

4.2.1 选择供应商 139

4.2.2 评价供应商 141

4.2.3 询盘与回复 144

4.2.4 报价问题的应对 146

4.3 合同签订与执行 148

4.3.1 电子合同概述 148

4.3.2 合同的签订与执行 154

4.3.3 物流 158

4.3.4 支付 160

4.4 企业网络采购实施 162

4.4.1 网络采购路径 162

4.4.2 最佳采购 164

4.4.3 成功实施网络采购的关键 165

实训与案例 168

一、实训 168

二、案例 173

第5章 C2C网络创业技能 175

5.1 选择销售商品 177

5.1.1 市场分析 177

5.1.2 适合网络销售的商品 178

5.1.3 如何寻觅货源 181

5.2 制定销售策略 183

5.2.1 准确的商品定位 183

5.2.2 销售策略 185

5.2.3 如何增加商品的竞争力 186

5.3 知名度的建立 187

5.3.1 拍摄吸引眼球的商品照片 187

5.3.2 网络宣传 188

5.3.3 提高浏览人数的方法 191

5.3.4 提高信用等级 192

5.4 网店的物流和资金流 193

5.4.1 网店的物流和资金流的特点 193

5.4.2 网店送货方式的选择 197

5.4.3 网店经营的支付方式 201

5.5 完善售后服务 206

5.5.1 建立售后服务体系 206

5.5.2 明确服务规则 207

5.5.3 客户投诉的处理 209

实训与案例 213

一、实训 213

二、案例 217

参考文献 220