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第一章 绪论 1

第一节公共关系的含义 4

第二节公共关系与相关概念的差异 10

第三节公共关系的基本要素 13

第四节公共关系的基本功能和基本原则 19

第二章 公共关系的历史沿革与发展 23

第一节公共关系的源起 24

第二节公共关系活动在美国的兴起 26

第三节现代公共关系在世界的传播和发展 38

第三章 公共关系的主体 48

第一节组织和个人 49

第二节公共关系的组织机构 58

第三节公关从业人员 73

第四章 公共关系的客体 86

第一节公众的含义及其特征 87

第二节公众的分类 91

第三节目标公众的分析 98

第五章 公共关系的传播沟通方式 124

第一节符号媒介传播方式 126

第二节实物媒介传播方式 153

第三节体态传播方式 156

第四节新媒体公关传播 160

第六章 公共关系的工作程序 169

第一节公共关系调查 170

第二节公共关系策划 184

第三节公共关系活动的实施模式 207

第四节公共关系评估 221

第七章 组织形象 226

第一节组织形象的含义 227

第二节组织形象的塑造 242

第三节不同类型组织的形象塑造 249

第八章 公共关系专题活动 263

第一节公共关系专题活动概述 264

第二节新闻发布会 271

第三节展览会 276

第四节赞助活动 288

第五节庆典活动 293

第六节公益活动 295

第七节参观与访问 298

第九章 危机公关 301

第一节危机公关概述 302

第二节危机的阶段管理 320

第三节危机处理原则 341

第十章 公关礼仪 349

第一节服饰礼仪 350

第二节交往礼节 356

参考文献 373

后记 374