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第一章 市场营销与会展营销创新 1

第一节 市场营销学的由来和发展 2

第二节 企业经营观念的演变 7

第三节 会展营销要素组合 10

第四节 会展营销观念创新 12

第五节 会展营销模式创新 16

第二章 会展市场分析 25

第一节 影响会展市场的因素分析 26

第二节 会展市场细分 30

第三节 会展市场运作机制 36

第四节 企业如何参加会展 40

第三章 顾客满意与会展服务策略 45

第一节 顾客满意是会展营销的核心理念 46

第二节 顾客忠诚度管理 51

第三节 顾客服务质量管理 56

第四节 会展服务承诺 60

第四章 会展产品策略 65

第一节 会展产品概述 66

第二节 会议产品策略 69

第三节 展览产品策略 76

第四节 奖励旅游产品策略 80

第五节 会展产品的发展与对策 83

第五章 会展产品定价与收费 87

第一节 影响会展产品定价的因素 88

第二节 顾客对会展产品价格的感知 89

第三节 会展产品定价目标及实现方法 91

第四节 会展产品定价方法 93

第六章 会展市场销售渠道策略 99

第一节 会展销售渠道分类与协调 100

第二节 会展市场中间商的种类 102

第三节 会展销售渠道选择与评估 105

第七章 会展服务的有形展示 109

第一节 会展服务有形展示的含义、类型与作用 110

第二节 会展企业展览展示 114

第八章 会展市场推广与沟通 121

第一节 会展促销组合与营销沟通系统 122

第二节 会展广告策略 126

第三节 会展公共关系 133

第四节 会展网络营销 140

第九章 会展市场销售技巧 149

第一节 会展市场人员推销 150

第二节 会展市场电话销售 157

第三节 会展市场直邮推销 161

第四节 会展市场销售促进 167

第十章 会展企业员工和内部营销 175

第一节 满意的员工造就满意的顾客 176

第二节 忠诚的员工 179

第三节 内部营销 182

第十一章 会展营销管理 187

第一节 会展营销管理的内容 188

第二节 会展战略营销计划的制定 190

第三节 会展营销策划 192

第四节 会展营销控制 198

主要参考文献 205