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第一章 绪论 1

第一节 研究意义 1

第二节 研究方法 4

第三节 本书结构 5

第二章 品牌经营概述:品牌、品牌创建的层次与品牌战略 10

第一节 品牌的内涵 10

第二节 品牌的功能 17

第三节 品牌创建的层次 25

第四节 品牌战略 31

第五节 品牌经营的作用 39

第三章 品牌经营的基础:塑造品牌个性 41

第一节 品牌个性的内涵与来源 41

第二节 品牌个性的价值 44

第三节 品牌个性要素 46

第四节 品牌个性的稳定性 48

第五节 品牌个性与品牌定位 50

第六节 品牌个性的塑造 53

第四章 品牌经营的目标:赢得和保持品牌忠诚 56

第一节 顾客满意的内涵、满意度层次及其决定因素 56

第二节 品牌忠诚的内涵及价值 59

第三节 品牌忠诚与顾客满意之间的关系分析 65

第四节 赢得和保持品牌忠诚的途径 69

第五章 品牌经营的实质:经营品牌关系 75

第一节 品牌关系的类型、结构与特征 75

第二节 品牌关系的价值 79

第三节 品牌关系管理的概念、实质及其与传统品牌管理的区别 87

第四节 品牌关系管理的中心内容:管理顾客资产 92

第五节 品牌关系管理的实施 94

第六章 品牌经营的途径:塑造和传递品牌体验 108

第一节 品牌体验的概念及由来 108

第二节 品牌化的途径 111

第三节 品牌体验的过程、测量及创造要素 113

第四节 品牌体验管理的意义 115

第五节 品牌体验管理的实施 117

第七章 品牌经营的策略 134

第一节 品牌结构策略 134

第二节 品牌延伸策略 143

第三节 品牌的国际化 148

第八章 品牌经营的支持 155

第一节 基于品牌的企业文化 155

第二节 建立员工忠诚的激励机制 160

第三节 提高效率的工作团队 178

第四节 知识共享 184

参考文献 192

致谢 205

作者简介 206