公共组织冲突管理研究pdf电子书版本下载

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前言 1

第一章 导论 1

一 课题来源及研究意义 1

二 国内外研究现状综述 13

第二章 公共组织冲突现状调研概述 41

一 研究思路与方法 41

二 调查问卷设计 44

三 数据收集 46

四 信度和效度检验 47

五 问卷调查的基本情况 51

六 公共组织内部冲突存在性的认知情况 54

七 小结 69

第三章 公共组织冲突类型 71

一 公共组织冲突类型划分 71

二 公共组织冲突类型划分实证分析 82

三 小结 97

第四章 公共组织冲突成因 99

一 组织层面的冲突成因分析 99

二 群体层面的冲突成因分析 105

三 个体层面的冲突成因分析 108

四 公共组织冲突的环境影响分析 113

五 公共组织冲突成因实证分析 117

六 小结 136

第五章 公共组织冲突管理 139

一 研究方法 139

二 案例描述 142

三 公共组织冲突诊断和处理模型 151

四 小结 176

第六章 公共组织冲突效应和冲突管理效应 177

一 公共组织冲突的效应 177

二 公共组织冲突管理效应 180

三 冲突管理效应实证分析 188

四 小结 198

附录一 公共组织冲突管理调查问卷 201

附录二 公共组织冲突管理研究模拟测试问卷（A卷） 217

附录三 公共组织冲突管理研究模拟测试问卷（B卷） 223

索引 229