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第一章向“口齿”要效益，用“口齿”谋权益 3

1.触到痛处不如挠到痒处 3

2.干三分得六分——干得好更要说得妙 6

3.失意藏在心里，得意揣在兜里 9

4.不做领导的“复读机” 12

5.“秀”报告 15

6.这块蛋糕是我的 19

7.守住自己的奶酪 23

8.在表过中得功 26

第二章 谁说伴君如伴虎，说话到位就有谱 31

1.夸得多不如赞得巧——让赞扬摆脱“溜须拍马”之嫌 31

2.“牛头”对不到“马嘴”上 34

3.“拍马”不惊马 37

4.三分在嘴，七分在心 40

5.言不越位保颜面 43

6.让“意见”先在头脑中溜达溜达 46

7.别和上司谈“温情” 48

8.在“黑锅”袭来的时候 51

第三章 倔上司PK顽下属 57

1.用好口齿的皮鞭驾驭“野马”们 57

2.从架子上跳下来 60

3.把“坏消息”传递得漂亮一点 63

4.有时无声胜有声 66

5.给语言涂点幽默色 69

6.发挥认同的力量 72

7.把批评做得系统化 74

8.赞美：批评=2：1 77

第四章 话说得八面玲珑，职场中平步青云 81

1.求职面试要听得“端”，说得“正” 81

2.给面试语粘个标签 85

3.职场新人：一句话说得人笑，一句话说得人跳 88

4.不用谈心的方式谈加“薪” 91

5.狡兔有三窟，舌头分八面 94

6.跟办公室无谓争辩说“拜拜” 97

7.闲谈背后的秘密 100

8.职场说话有“雷区” 104

第五章 用带钩的舌头，从顾客的钱包里掏“金” 109

1.用“粘钩”舌头留住顾客 109

2.靠“忽悠”开启寒暄之门 112

3.利用好“声音”引诱顾客听你说 115

4.毛要顺着摸，话不呛着说 118

5.话说到明处，利藏到暗处 121

6.给赞美化化妆 125

7.挠到消费者痒处的六个说话“心经” 129

8.用嘴说，还要用行动说 133

第六章 做个不败的雄辩将军 139

1.好钢用在刀刃上，好话说到人心里 139

2.进行剥洋葱般的层层说服 142

3.巧发问，控进程 146

4.给答语打个“马赛克” 149

5.沉默也有“蘑菇云” 151

第七章 用熟络话开启那道陌生的门 157

1.用钥匙打开匣子——靠一句话开启交流之门 157

2.见人说人话，见鬼说鬼话 160

3.巴掌不打笑脸人 163

4.说话“投机”方能取巧 166

5.事不做绝，话不说绝 169

6.不要触碰陌生人的“逆鳞” 172

第八章“毒舌”抹点蜜，朋友才能一心一意 177

1.我的忠言不“逆耳” 177

2.朋友是“哄”的，不是“损”的 180

3.“不”是一颗软钉子——把拒绝说得与感情无关 183

4.不能说的秘密 186

5.在报复的掩盖下谈鼓励 189

第九章 让爱情之花在“蜜语”中绽放 193

1.爱他（她），就要勇敢地告诉他（她） 193

2.生活中需要些温情的“废话” 196

3.用好调控情绪的语言游戏 199

4.绵里藏针退情敌 202

5.爱情里，不得不说的语言技巧 206

第十章 巧开口，懂应酬，求人办事有准头 213

1.做足话前功夫 213

2.事半截，话说圆 217

3.“咱们自己人” 219

4.让要求“悦”他人之“颜” 222

5.“见人下菜碟”的求人之道 225

6.三分靠说，七分靠做 228

7.别把话说到“枪口”上 231

第十一章 自说自话脱窘境 237

1.祸，大多由“口”而出 237

2.面对窘境，逃得快不如变得好 239

3.要金蝉脱壳，也要破茧成蝶 242

4.化解职场“冷暴力” 245

5.打蛇打七寸，说话说到点子上 247

6.察言观色，当止则止 250