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第一篇 管理学导论 1

第一章 管理概述 3

第一节 管理者与管理 3

第二节 管理职能 9

第三节 管理者的角色和任务 12

第四节 管理学的对象与属性 14

本章练习 16

第二章 管理思想的演变 20

第一节 传统管理思想阶段 20

第二节 科学管理思想阶段 22

第三节 行为科学思想阶段 25

第四节 管理科学思想阶段 27

本章练习 30

第三章 管理与环境 32

第一节 组织环境及其分类 32

第二节 一般环境因素 33

第三节 任务环境因素 35

第四节 管理与环境的互为影响 36

本章练习 39

第二篇 管理的基本职能 43

第四章 计划 45

第一节 组织目标 45

本章练习（1） 53

第二节 计划及其编制 55

本章练习（2） 64

第三节 决策及其过程 66

本章练习（3） 83

第五章 组织 86

第一节 组织概论 86

本章练习（1） 92

第二节 组织结构 94

本章练习（2） 102

第三节 组织关系 104

本章练习（3） 114

第四节 人员配备 116

本章练习（4） 133

第六章 领导 136

第一节 沟通 136

本章练习（1） 147

第二节 激励 149

本章练习（2） 164

第三节 领导 166

本章练习（3） 180

第七章 控制 183

第一节 控制基础 183

第二节 控制技术和方法 194

本章练习 202

第三篇 管理的基本技能 205

第八章 解决问题和做出决定方面的技能 207

第一节 解决问题的理性过程 207

第二节 认识问题和分析问题 209

第三节 制定解决问题的可能性方案 214

第四节 做出决定，实施决定 217

第五节 潜在问题的分析与处理 220

本章练习 222

第九章 人际交往方面的技能 226

第一节 积极倾听技能 226

第二节 反馈技能 228

第三节 惩戒技能 230

第四节 谈判技能 232

第五节 冲突管理技能 236

第六节 授权技能 240

本章练习 243

第十章 提高管理效率方面的技能 246

第一节 时间管理技能 246

第二节 职业发展技能 250

第三节 管理变革技能 256

第四节 信息管理技能 261

第五节 改进工作效率的技能 267

本章练习 274

主要参考书目 279