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第一章 商务礼仪概述 1

知识目标 1

技能目标 1

案例导入 1

第一节 商务礼仪的含义与构成 2

第二节 商务礼仪的基本特征与功能 3

第三节 商务礼仪的基本原则 8

第四节 礼仪的起源和发展 9

情境案例分析 13

第二章 商务人员仪表礼仪 15

知识目标 15

技能目标 15

案例导入 15

第一节 仪容礼仪 16

第二节 仪态礼仪 24

第三节 着装礼仪 38

第四节 谈吐礼仪 48

情境案例分析 54

第三章 商务人员日常办公礼仪 56

知识目标 56

技能目标 56

案例导入 56

第一节 办公室的基本礼仪 57

第二节 通信礼仪 62

第三节 商务文书礼仪 70

情境案例分析 74

第四章 商务人员交际礼仪 75

知识目标 75

技能目标 75

案例导入 75

第一节 会面礼仪 76

第二节 拜访礼仪 87

第三节 接待礼仪 90

第四节 馈赠礼仪 97

情境案例分析 101

第五章 商务旅行礼仪 102

知识目标 102

技能目标 102

案例导入 102

第一节 交通礼仪 103

第二节 商务旅行的具体礼仪 107

情境案例分析 116

第六章 商务宴请礼仪与舞会礼仪 117

知识目标 117

技能目标 117

案例导入 117

第一节 宴请礼仪概述 118

第二节 中餐宴会礼仪 127

第三节 西餐宴会礼仪 135

第四节 舞会礼仪 143

情境案例分析 149

第七章 商务谈判礼仪 150

知识目标 150

技能目标 150

案例导入 150

第一节 商务谈判准备阶段的礼仪 151

第二节 商务谈判过程中的礼仪 157

第三节 签约礼仪 166

情境案例分析 169

第八章 会展礼仪 170

知识目标 170

技能目标 170

案例导入 170

第一节 会展礼仪的特点及原则 171

第二节 展览会礼仪 174

第三节 会议礼仪 179

情境案例分析 189

第九章 商务仪式礼仪 191

知识目标 191

技能目标 191

案例导入 191

第一节 商务庆典仪式礼仪简介 192

第二节 各种商务仪式礼仪 197

情境案例分析 204

第十章 涉外商务礼仪 205

知识目标 205

技能目标 205

案例导入 205

第一节 涉外商务礼仪概述 206

第二节 涉外接待礼仪 212

第三节 世界主要国家礼仪及禁忌 216

情境案例分析 232

参考文献 235