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第1章 绪论 1

1.1 选题背景和问题提出 1

1.2 研究意义及目标 9

1.3 概念界定 11

1.4 研究方案 13

1.5 创新及特色之处 19

第2章 文献综述 21

2.1 社会化商务研究综述 21

2.2 用户自生成内容研究综述 33

2.3 价值共创研究综述 40

2.4 文献评析 49

第3章 社会化商务价值共创的理论基础与分析框架 51

3.1 理论基础 51

3.2 分析框架 58

第4章 社会化商务顾客间价值共创行为研究 63

4.1 社会化商务顾客间价值共创行为特征 63

4.2 社会化商务顾客间价值共创行为模型构建 65

4.3 变量测量与数据收集 72

4.4 数据分析与假设检验 76

4.5 结果讨论 83

4.6 本章小结 86

第5章 社会化商务顾客和商家间价值共创行为研究 87

5.1 社会化商务顾客与商家间价值共创行为特征 87

5.2 社会化商务顾客与商家间的价值共创行为模型构建 90

5.3 变量测量与数据收集 96

5.4 数据分析与假设检验 99

5.5 结果讨论 105

5.6 本章小结 107

第6章 社会化商务共创价值传播行为研究 108

6.1 社会化商务共创价值传播行为特征 108

6.2 社会化商务共创价值传播模型构建 112

6.3 数值模拟及仿真结果 115

6.4 结果讨论 123

6.5 本章小结 124

第7章 社会化商务共创价值分配行为研究 125

7.1 社会化商务共创价值分配行为特征 125

7.2 社会化商务平台三方行为分析 129

7.3 基于用户自生成内容的社会化商务平台共创价值分配策略 131

7.4 结果讨论 137

7.5 本章小结 138

第8章 社会化商务价值共创策略 139

8.1 社会化商务顾客之间价值共创相关策略 139

8.2 社会化商务顾客与商家之间价值共创相关策略 141

8.3 社会化商务共创价值传播相关策略 143

8.4 社会化商务共创价值分配相关策略 145

8.5 本章小结 146

第9章 结论与展望 147

9.1 结论 147

9.2 进一步工作的方向 150

参考文献 152

附录一 社会化商务顾客间价值共创行为调查问卷 174

附录二 社会化商务顾客与商家间价值共创行为调查问卷 178

后记 183