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第一章 公共关系导论 1

第一节 公共关系概念 2

第二节 公共关系源流 8

第三节 公共关系功能 20

第四节 公共关系学研究对象 25

本章小结 27

关键术语 28

复习思考题 28

第二章 公共关系主体与客体 29

第一节 公共关系主体 30

第二节 公共关系客体 38

第三节 公共关系类型 47

本章小结 60

关键术语 60

复习思考题 60

第三章 公共关系传播 61

第一节 传播的基本原理 63

第二节 公共关系传播原则 74

第三节 公共关系传播效果及影响因素 78

第四节 公共关系传播类型 84

第五节 公共关系传播媒介 88

本章小结 107

关键术语 108

复习思考题 108

第四章 公共关系工作流程 109

第一节 公共关系调查 110

第二节 公共关系策划 118

第三节 公共关系实施 126

第四节 公共关系评估 131

本章小结 137

关键术语 138

复习思考题 138

第五章 公共关系形象塑造 139

第一节 公共关系形象阐释 140

第二节 公共关系形象塑造 145

第三节 公共关系形象管理 152

第四节 公共关系形象战略 157

本章小结 164

关键术语 165

复习思考题 165

第六章 公共关系沟通技巧 167

第一节 公共关系沟通概述 168

第二节 公共关系沟通中的语言艺术 172

第三节 公共关系沟通的倾听艺术 185

第四节 公共关系沟通障碍及其克服 191

本章小结 194

关键术语 194

复习思考题 194

第七章 媒介化危机与危机公关 195

第一节 媒介化危机与危机公关的概念 196

第二节 危机公关的原则与策略 206

第三节 危机公关的效果评估 218

本章小结 228

关键术语 228

复习思考题 229

第八章 公共关系专题活动 231

第一节 庆典活动 233

第二节 展览会 238

第三节 新闻发布会 244

第四节 赞助活动 251

第五节 开放参观活动 257

本章小结 261

关键术语 262

复习思考题 262

第九章 公共关系写作 263

第一节 公共关系写作概述 264

第二节 信息传播类文案的撰写 268

第三节 公关策划调研类文案的撰写 279

本章小结 287

关键术语 287

复习思考题 288

第十章 公共关系礼仪 289

第一节 礼仪的含义 290

第二节 公共关系人员的个人礼仪 293

第三节 服饰礼仪 301

第四节 宴请礼仪 306

第五节 礼宾次序礼仪 313

本章小结 317

关键术语 317

复习思考题 317

第十一章 公共关系中的法律与伦理 319

第一节 公共关系与法律 320

第二节 公共关系伦理 328

本章小结 348

关键术语 349

复习思考题 349

参考文献 351