创造成功经典系列 提升你的沟通技能 第4版pdf电子书版本下载

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第一章 何为沟通 1

传递模式 3

从传递到接收：模式反转 4

了解彼此 9

沟通的新定义 12

第二章 如何进行交谈 15

优质交谈的三个基本规则 18

交谈为何出现障碍 26

将交谈置于语境中 26

确定双方关系 28

控制行为 33

交谈的使用 35

第三章 改善交谈的七种方法 39

阐明目的 41

建立思维框架 43

控制时间 50

寻求共识 52

摆脱争论 53

常作总结 57

使用视觉手段 58

第四章 询问的技巧 63

集中注意力 66

平等对待讲话人 70

营造宽松的环境 71

鼓励 72

提出有价值的问题 73

限定信息量 76

给予正面反馈 76

第五章 说服的技巧 81

人品、逻辑与情感 84

主要观点是什么 88

整理观点，使之合乎逻辑 91

表达观点 93

牢记观点 95

有效传达 96

第六章 棘手的谈话 101

六种棘手的谈话 103

什么使谈话变得棘手 104

我们是如何使棘手的谈话雪上加霜的 107

改善棘手谈话的三个步骤 109

第七章 演示报告 119

准备演示报告 123

驾驭材料 124

掌握听众 136

自我调节 137

回答问题 138

第八章 把你的想法写下来 141

电子邮件的问题 144

由说到写 148

编辑你的作品 150

第九章 建立人际关系网：新的交谈方式 161

要不要与他人建立关系 163

准备建立人际关系网 165

建立人际关系网的交谈技巧 173

开展后续行动并建立你的人脉 179

附录 下一步怎样做 185

第一章 何为沟通 187

第二章 如何进行交谈 188

第三章 改善交谈的七种方法 189

第四章 询问的技巧 189

第五章 说服的技巧 189

第六章 棘手的谈话 190

第七章 演示报告 191

第八章 把你的想法写下来 191

第九章 建立人际关系网：新的交谈方式 192