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第一章 商业和管理的四大难题 3

世界就应该是信息不对称的 3

有价值的知识是无形化的 8

正常人都是有限理性的 13

未来都是不确定性的 18

第二章 谈判的经济学意义 23

分工的世界才需要谈判 23

看懂价格背后的信息 27

谈判要解决的两个均衡 32

理解价格和成本的关系 38

第三章 三维的谈判框架 43

维度一：事实和逻辑 43

维度二：个性和风格 48

维度三：影响和决策 52

第四章 商业逻辑的重要性 57

开支管理：买方的真理 57

让你盈利的客户才是上帝 58

信息共享，利益双赢 61

供给永远会创造需求 63

电子商务的本质是什么 65

第五章 服务是产品吗 69

业主买的仅仅是房子吗 69

无形包含在有形之中 74

合适的人做合适的服务 76

第六章 职业经理人和企业家 81

打工皇帝说成功 81

企业家和职业经理人的区别 83

如何化解道德风险 86

职业精神靠传承 88

第七章 中国服务现状分析 93

中国服务面临的窘境 93

三个方面看中国服务 96

标准化是服务的误区 101

体验式服务中的商业创意 103

第八章 合同制定是为了更好合作 107

尊重合同的普通法制度 107

合同的核心是激励机制 109

两难之境：契约精神和契约自由 112

零成本违约：自由不是免费的 115

第九章 谈判是人与人在谈 119

四大挑战和人和人之间的互动 119

从双赢矩阵看互动 121

主观判断决定互动性质 125

个性风格决定互动结果 127

参与博弈与否可以是主动选择 130

第十章 谈判中的道德和诚信问题 135

谈判中的谎言迷局 135

诚信也需要有利土壤 138

社会氛围与道德风险 141

第十一章 谈判中的互动和创意 145

从《财富金球》说起 145

对理性和科学的再思考 150

谈判是相继博弈 153

由“鸡汤”和“厚黑”谈博弈 155

第十二章 如何做出好的决策 159

均衡和博弈决策 159

决策指标矩阵心智模型 165

真正的决策是面对不确定性 168

第十三章 杨小凯超边际决策分析从超边际分析看分工 173

超边际思维适合知识经济 176

企业战略是超边际决策 179

超边际分析思想的未来 182

第十四章 互动矩阵：合作还是竞争 187

由“囚徒困境”看博弈 187

如何走向合作的互动 189

非合作的互动的影响 193

不确定性博弈彻底改变局面 196

第十五章 不确定性在博弈中的重要性 201

不确定性和外部性 201

契约精神源于不确定性 204

不确定性对于商业合作的意义 207

不确定性对未来的意义 210

第十六章 善用谈判技巧 215

如何使用技巧这把双刃剑 215

看懂谈判的主场，避免雷区 218

60个谈判技巧 223

第十七章 好的决策要避免心理陷阱决策的框架效应 227

典型的决策心理偏误 230

怎样影响对方的决策 236

第十八章 我们该如何思考 243

分类是分析的开始 243

关联性不代表是因果关系 247

无形变量很重要 250

结束语 257

从工具理性到价值理性 257