顾客感知公平对服务补救效果的影响研究 面子与感知善意的作用pdf电子书版本下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快] 温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页 直链下载[便捷但速度慢]   [在线试读本书]   [在线获取解压码]

顾客感知公平对服务补救效果的影响研究 面子与感知善意的作用PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 导论 1

第一节 问题的提出 1

第二节 研究意义及研究目的 4

第三节 研究方法及研究创新 6

第四节 章节概要 9

第二章 理论基础与文献综述 11

第一节 服务失败相关研究 11

第二节 感知公平相关研究 17

第三节 面子相关研究 27

第四节 感知善意相关研究 46

第五节 消费情绪相关研究 51

第六节 服务补救与服务补救效果研究 62

第三章 顾客感知公平对补救效果的影响机理分析 78

第一节 理论基础与研究主线 78

第二节 概念模型 82

第三节 机理分析 86

第四节 研究假设与理论模型构建 100

第五节 本章小结 121

第四章 前期探索研究、变量测量与实验设计 122

第一节 前期探索探究 122

第二节 变量测量 136

第三节 实验设计 141

第四节 本章小结 149

第五章 顾客感知公平对补救效果的实证分析 151

第一节 数据质量分析 151

第二节 模型分析 162

第三节 竞争模型分析 167

第四节 调节效应分析 171

第五节 本章小结 177

第六章 结论与启示 179

第一节 主要结论与讨论 179

第二节 管理启示 185

第三节 研究局限性 188

第四节 未来的研究方向 189

附录 调查问卷 191

参考文献 196

后记 225