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项目一 知识准备 1

模块一 礼仪与服务的内涵 2

任务一 礼仪的内涵 2

任务二 服务的内涵 6

模块二 服务礼仪的内涵与作用 11

任务一 服务礼仪的内涵 11

任务二 服务礼仪的作用 12

任务三 服务礼仪的实践原则与方法 17

模块三 服务礼仪与形体训练的关系 23

任务一 形体训练的认知 23

任务二 服务礼仪与形体训练的关联 26

项目二 职业形象的塑造 31

模块一 服饰礼仪 32

任务一 成功出色的服装搭配 33

任务二 衣冠楚楚的职业正装 45

任务三 画龙点睛的配饰选择 63

模块二 仪容礼仪 81

任务一 面部与肢体的修饰 82

任务二 发型与妆容的修饰 98

模块三 仪态礼仪 125

任务一 服务仪态的价值衡量 127

任务二 优雅得体的体姿展示 129

任务三 亲切动人的表情沟通 149

模块四 言谈礼仪 161

任务一 服务语言的常识 162

任务二 和谐的倾听与诉说 174

任务三 柔性的语言艺术 182

项目三 服务社交礼仪 197

模块一 日常见面礼仪 198

任务一 称呼与问候礼仪 198

任务二 介绍与名片礼仪 219

模块二 客户接待礼仪 232

任务一 客户迎接礼仪 232

任务二 客户引导礼仪 236

任务三 客户会谈礼仪 241

任务四 客户送别礼仪 249

模块三 陪同用餐礼仪 257

任务一 中式宴请礼仪 257

任务二 西式宴请礼仪 268

任务三 自助用餐礼仪 287

模块四 客户通联礼仪 292

任务一 电话与电邮礼仪 292

任务二 拜访与出行礼仪 301

项目四 美丽体态的塑造 313

模块一 脊柱解构与身姿梳理 314

任务一 形体美的标准 314

任务二 脊柱的解构 318

任务三 身姿的梳理 321

模块二 形体素质的修炼 329

任务一 美化肩颈背线条的练习 329

任务二 腰部柔韧与腹臀收紧练习 333

任务三 手足四肢的拉伸练习 338

任务四 办公室实用形体训练 345

主要参考文献 353