商务沟通 原理与技巧 第3版pdf电子书版本下载

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第1篇 商务沟通基础 1

第1章 商务沟通概论 1

学习目标 1

1.1 沟通与商务沟通 2

1.2 商务沟通的类型 6

1.3 有效商务沟通的特征和任务 13

1.4 商务沟通的过程、障碍与对策分析 17

本章小结 21

主要概念 22

基本训练 22

第2章 成功沟通的基础 23

学习目标 23

2.1 换位思考 24

2.2 强调积极面和对方利益 26

2.3 合理定位 31

2.4 尊重对方 33

本章小结 36

主要概念 36

基本训练 36

第3章 沟通主体与自我沟通分析 38

学习目标 38

3.1 沟通主体的自我认知 39

3.2 沟通主体的目标与策略 42

3.3 自我沟通 44

本章小结 52

主要概念 53

基本训练 53

第4章 人际沟通与沟通客体分析 54

学习目标 54

4.1 人际沟通 54

4.2 受众导向沟通 58

4.3 沟通受众分类与沟通策略选择 64

4.4 与上司的沟通 66

4.5 与下属的沟通 70

本章小结 75

主要概念 76

基本训练 76

第2篇 商务沟通技能与方法 77

第5章 口头沟通与面谈技巧 77

学习目标 77

5.1 口头沟通概述 78

5.2 口头表达的技巧和艺术 81

5.3 面谈沟通的基本技能 85

5.4 信息收集面谈 91

5.5 招聘和求职面谈 92

5.6 绩效评估面谈 99

本章小结 100

主要概念 101

基本训练 101

第6章 倾听与非语言沟通 102

学习目标 102

6.1 倾听概述 103

6.2 倾听的过程与障碍 105

6.3 有效倾听的要点和技巧 110

6.4 非语言沟通 115

本章小结 120

主要概念 120

基本训练 121

第7章 书面沟通 123

学习目标 123

7.1 书面沟通概述 124

7.2 商务信函的写作 129

7.3 报告概述 139

7.4 报告的撰写 144

本章小结 151

主要概念 151

基本训练 151

第8章 演讲沟通 153

学习目标 153

8.1 演讲概述 154

8.2 演讲的准备 156

8.3 演讲结构设计和实施 160

8.4 演讲表达方式和技巧 164

8.5 视觉辅助工具的设计和使用 169

本章小结 174

主要概念 174

基本训练 174

第9章 团队沟通与会议沟通 176

学习目标 176

9.1 团队沟通 177

9.2 会议沟通概述 182

9.3 会议的筹划 184

9.4 会议的组织实施 188

本章小结 196

主要概念 196

基本训练 197

第3篇 商务沟通策略 198

第10章 危机与冲突沟通 198

学习目标 198

10.1 危机沟通概述 200

10.2 危机沟通战略与过程管理 204

10.3 冲突管理与沟通 210

本章小结 216

主要概念 217

基本训练 217

第11章 谈判沟通技巧 218

学习目标 218

11.1 商务谈判概述 219

11.2 商务谈判的过程 223

11.3 商务谈判策略 227

11.4 商务谈判中的沟通技巧 235

本章小结 238

主要概念 239

基本训练 239

第12章 跨文化沟通 241

学习目标 241

12.1 跨文化沟通概述 242

12.2 跨文化沟通的原则与策略 245

12.3 跨文化沟通的技能 249

本章小结 256

主要概念 257

基本训练 257

主要参考书目 258