销售就是说服人pdf电子书版本下载

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Step 1 销售基本功 正确心态 3

Chapter 1 不要让顾客不开心：放弃缠斗 3

传统销售想做的太多，想放手的太少 5

“心销售时代”顾客的特性 7

销售若是这样，只会吓跑顾客 9

放弃缠斗，培养长期客户 11

不要让顾客不开心：放弃缠斗 13

Chapter 2 不要制造问题：放弃产品至上 14

听不懂的专业令人害怕 15

实体销售人员的价值 17

不要制造问题：放弃产品至上 20

Chapter 3 经营关键时刻：学习北欧航空 21

北欧航空的反转 24

关键时刻的“关键主角” 26

陪顾客走一段美好的旅程 33

经营“关键时刻”：学习北欧航空 34

Chapter 4 当他的销售顾问 35

关键第一步：先找到“销售段落” 38

关键第二步：成为顾客的“销售顾问” 39

顾问式销售的要点 42

当他的销售顾问 44

Step 2 销售前哨站 赢得好感 47

Chapter 5 培养业绩自信 47

把握决战两秒间 49

谁先看到谁 52

建立销售自信 54

学会时间管理 55

设定梦想目标 58

培养业绩自信 59

Chapter 6 赢得陌生客好感度 60

360度待机动作 61

赢得陌生客好感度 73

Chapter 7 预想破冰话语 74

直捣客户需求的破冰 75

先运用观察力 78

判断顾客类型 81

预想破冰话术 85

Step 3 销售肉搏战 取得信任 89

Chapter 8 培养聆听力 89

聆听与同理心 92

培养聆听力 99

Chapter 9 训练提问力 101

用基础问题问出顾客所需 103

用探索性问题挖掘未知区 107

训练提问力 114

Chapter 10 秘密武器：产品地图 115

核心产品的意义 116

产品分类的目的 116

秘密武器：产品地图 123

Step 4 销售决胜点 绝对成交 127

Chapter 11 临门一脚：拥有成交力 127

通过市场考验的成交法 128

其他成交技巧 151

临门一脚：拥有成交力 158

Step 5 销售后续 处理顾客异议 163

Chapter 12 两秒钟决胜负 163

两秒钟处理自己的情绪 164

两秒钟决胜负步骤 169

Chapter 13 安抚顾客三步骤 171

接受顾客的心情 172

转换顾客想法 175

主动提出方法 178

安抚顾客三步骤 182