中国公立医院患者体验研究 平衡医疗的视角pdf电子书版本下载

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第一章 患者体验概述 1

第一节 患者体验的内涵与发展 1

第二节 患者体验的基础理论 10

第二章 平衡医疗：思想来源与理念 26

第一节 平衡医疗的理念 26

第二节 平衡医疗的理论基础 27

第三节 平衡医疗的内涵与意义 34

第三章 国内外患者体验测量工具及其应用 39

第一节 门诊患者体验测量工具 39

第二节 住院患者体验测量工具 51

第三节 特殊人群医疗机构患者体验测量工具 66

第四节 健康相关测量工具的评价 82

第四章 中国公立医院门诊患者体验测量量表的开发 97

第一节 研究设计与方法 97

第二节 量表维度与条目的确定 101

第三节 量表信度与效度的检验 113

第五章 中国公立医院门诊患者体验内容研究 121

第一节 物理环境与便利性体验 121

第二节 医患沟通体验 132

第三节 医疗信息体验 145

第四节 医疗费用体验 148

第五节 短期诊疗结果体验 152

第六节 门诊医疗服务总体评价 154

第六章 中国公立医院门诊患者体验影响因素研究 156

第一节 患者自身因素 156

第二节 医务人员因素 162

第三节 医疗机构因素 165

第四节 医疗卫生体制因素 168

第五节 社会因素 175

第七章 改善公立医院门诊患者体验的方法与策略 178

第一节 为什么要改善患者体验 178

第二节 改善患者体验的路径和方法 181

第三节 明确改善患者体验的重点领域 201

第四节 改善患者体验的策略 213

第五节 平衡医疗理念对改善患者体验的启示 235

参考文献 238

附录 中国公立医院门诊患者体验调查问卷 239