出境旅游领队英语pdf电子书版本下载

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Part1行前知识储备 12

领队工作职责 12

Unit01 数字 14

Unit02 单位 18

Unit03 时间、日期、星期、月份和年份 21

Unit04 方向/方位 24

Unit05 天气与温度 26

Unit06 大洲与世界主要旅游目的地和城市 29

Unit07 护照与签证 32

Unit08 货币及兑换汇率 35

Unit09 打电话 37

Unit010 电子邮件 40

Part2在机场 42

领队工作职责 42

专业词汇储备 44

Unit11 机场登机手续办理 51

1.在信息服务台 51

2.在值机办票柜台 57

3.过境 65

4.转机 68

5.机场广播 74

6.机场购物 78

Unit12 办理出入境手续 81

1.查验入境证照/护照 81

2.提取行李 86

3.通过海关 90

4.安检 95

5.出境手续 99

6.退税 103

Unit13特殊情况处理 110

1.航班延误 110

2.错过中转航班 113

3.办理候补座位 116

4.行李遗失 119

5.行李损坏 124

6.登机牌丢失 126

Appendix 附录 128

1.登机牌示例 128

2.世界主要国家和地区航空公司代码 130

3.机场指示牌 132

4.出入境卡示例 135

5.落地签证申请表示例 145

6.海关申报单示例 147

7.退税单示例 149

8.一些学习资料和资源 153

Part3 在飞机上 154

领队工作职责 154

专业词汇储备 156

Unit14 登机 161

1.指引座位 161

2.行李放置 164

3.换座位 168

Unit15 机上餐饮 171

1.选用饮料 171

2.机上用餐 175

Unit16 机上服务 181

1.指导如何使用机上设备 181

2.使用洗手间 186

3.其他机上服务 188

Unit17 照顾身体不适的乘客 190

1.晕机 190

2.耳痛 192

3.头疼 194

Unit18 抵达目的地前 195

1.索要入境卡和海关申报单 195

2.机上问询 197

Appendix 附录 201

1.机上广播词 201

2.世界主要城市与北京时差表 206

Part4 在酒店领队工作职责 210

专业词汇储备 212

Unit19 登记入住 219

1.住宿登记 219

2.行李员和行李 224

3.团队计划协调 227

Unit20 客房服务 231

1.打扫房间服务 231

2.房内设施与用品需求 234

3.洗衣服务 238

4.客房送餐服务 241

5.维修服务 246

6.保险箱寄存服务 248

Unit21 酒店其他服务 250

1.换房 250

2.失物招领处 253

3.电话服务 255

Unit22 结账离店 259

1.出行李 259

2.退房 262

Appendix 附录 265

1.世界著名酒店集团 265

2.洗衣单示例 267

3.常用国家及地区电话区码 268

4.世界一些国家（或地区）插头插座示例 270

Part5 在餐厅和酒吧领队工作职责 272

专业词汇储备 274

Unit23 就座与点餐 277

1.就座 277

2.点菜 280

3.团队餐 283

4.灌满热开水 286

5.快餐 287

6.自助餐 294

Unit24 上菜 297

1.餐间服务 297

2.饭菜服务问题 299

Unit25 在咖啡吧和酒吧 302

1.找酒吧 302

2.点软饮料 304

3.点含酒精酒水 306

Unit26 结账付款 309

1.现金付款 309

2.费用挂账 310

3.信用卡结账 312

Appendix 附录 314

1.菜单示例 314

2.酒水单示例 316

3.鸡尾酒单示例 319

4.西餐礼仪 321

Part6 自由活动和突发事件处理领队工作职责 322

专业词汇储备 324

Unit27 购物 332

1.在免税店 332

2.在水果摊 336

3.超市购物 337

4.退货 339

5.在银行 340

6.在邮局 341

Unit28 交通工具 344

1.出租车 344

2.地铁 349

3.公共汽车 352

4.火车 355

5.在汽车租赁店 356

6.邮轮 358

Unit29 突发状况处理 361

1.物品丢失 361

2.突发事件与意外事故 364

3.迷路 368

4.在诊所 369

Appendix 附录 372

1.世界知名购物场所 372

2. 世界部分国家主要节庆活动 376

3. 世界主要国家及地区应急电话 380

4. 世界知名一线品牌名称和产地 383