超级说服学 不争执、不对立的沟通技巧pdf电子书版本下载

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第1章 沟通才会减少争执和对立 1

沟通改变我们的生活 3

沟通是一种关键能力 6

没有不能沟通的事 9

没有解不开的结 12

别让情绪控制你的语言 15

设身处地地替人着想 18

给别人留一条后路 20

得饶人处且饶人 22

第2章 掌握游刃有余的沟通方式 27

掌握正确的言语沟通方法 29

发挥非言语沟通的技巧 30

避免语言成为沟通的麻烦 33

不要让习俗成为沟通的障碍 34

正确扮演沟通中的角色 35

摆脱心理因素对沟通的影响 36

不断强化正确的沟通观念 38

做一个善于与人相处的人 39

增加你的“感情投资” 40

多从对方的立场考虑问题 41

正确对待几种特殊人物 42

不同的场合扮演不同的角色 44

第3章 掌握大方得体的沟通方式 47

与人沟通就要寻求同步 49

学会与人寻找共同的感觉 52

善于运用字眼的力量 53

注意沟通时的声调与表情 55

善于提出一个明确的指示 55

不妨给对方施加思维压力 58

与他人展开对话要有原则 59

与人对话要避免易犯的错误 61

沟通的信息传递要清晰 62

给你的沟通制定行动计划 63

一定要关注不同的声音 64

公开坦诚的质疑是最理想的 65

选择沟通媒介要因人而定 65

第4章 掌握用心倾听的沟通方式 67

做一个懂得倾听的人 69

把倾听当作一种艺术 70

掌握积极倾听的方法 72

此时无声胜有声 74

别让自己成为录音机 75

兼听则明，偏听则暗 78

“敬请指教，不吝赐教” 79

创造良好的倾听环境 81

只有用心才能听得见 82

尝试着使用开放性动作 87

适时适度地提出问题 88

必要的时候保持沉默 90

第5章 掌握因人而异的沟通方式 93

来一声开朗的问候 95

一定要牢记同事的名字 95

如何与事业伙伴沟通 96

与上级的沟通要有技巧 99

善于兼并上司的立场 101

上下级交流的要诀 102

与异性交往的沟通秘招 104

妙用“花言巧语” 107

第6章 掌握待人以诚的沟通方式 109

敢于承认自己的错误 111

信守自己的每一个承诺 112

能够和他人坦诚相待 113

与人增进了解与信任 114

对朋友要有一份真心 117

朋友交往真话最动人 119

与朋友谈笑自如的技巧 121

与朋友寒暄的多种方式 123

第7章 掌握以情动人的沟通方式 125

制造一点小小悬念 127

曲折含蓄，不显山露水 127

大胆地直抒胸臆 128

添加一点诙谐幽默 129

画龙点睛烘托气氛 129

借题发挥传递情意 130

大胆说出“我爱你” 131

用幽默来催化爱情 132

言语间多放点“蜜” 134

用悄悄话来表达爱意 136

向情人道歉的技巧 137

第8章 掌握领导有方的沟通方式 139

懂得沟通才能获得威望 141

掌握与下属沟通的方法 143

实事求是，措辞适当 145

真诚恳切，具体深入 145

全面分析，扬长论短 146

注意技巧，方式多样 147

适时而恰当的批评艺术 148

怎样调解下属的纠纷 150

与下属单独谈话的技巧 152

说话语调要讲究优美 154

不要放弃微笑的力量 155

领导赞美下级的技巧 157

第9章 掌握言之有理的沟通方式 161

做到“破”中求“立” 163

少下定义，多做描述 164

掌握辩论中的主动权 165

避开论敌锋芒的方法 167

借力打力的辩论策略 168

顺水推舟的辩论策略 168

正本清源的辩论策略 169

釜底抽薪的辩论策略 170

自我解嘲的辩论策略 171

移花接木的辩论策略 172

以谬制谬的辩论策略 174

突破僵局的辩论策略 177

借题发挥的论辩策略 178

破解悖论的辩论策略 180

反驳诡辩的辩论策略 182

第10章 掌握出奇制胜的沟通方式 187

已开始形成良好的气氛 189

谈判开始时的入题技巧 191

谈判时的陈述技巧 192

谈判中的提问技巧 194

要给自己留有思考时间 196

不要回答不了解的问题 197

不要毫无保留地作答 197

减小对方追问的兴致和机会 198

用策略打破谈判僵局 199

运用一些特殊的口头语 200

第11章 掌握步步为营的沟通方式 203

说服是种良性的沟通方式 205

先透彻了解别人的意见 206

明确要说服对象的态度 208

从对方的心理开始 210

了解说服对方的原则 212

掌握说服的基本方法 213

采用灵活的说服方式 215

用他的动机来说服他 217

化解心理矛盾的技巧 219

第12章 掌握诙谐机智的沟通方式 221

说话有时不要“太直” 223

巧用谐音摆脱困境 225

幽默的语言可以解围 226

出其不意，反唇相讥 228

一语双关巧达目的 229

另辟蹊径，曲径渗透 232

引石攻玉会有奇效 234

虚张声势的语言技巧 236

将错就错的应变技巧 238

用好口才化解窘境 241