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第一章 命题思路及复习要求 1

第一节 试卷结构 1

第二节 对考生的复习要求 2

第三节 鉴定考核重点 3

第二章 鉴定复习指导 17

第一节 职业道德 17

第二节 基础知识-1法律法规 19

第三节 基础知识-2汽车营销 23

第四节 汽车及汽车相关知识 29

第五节 社交礼仪知识 46

第六节 消费信贷与保险知识 49

第七节 市场调查与汽车市场竞争分析 52

第八节 潜在客户的培育与需求评估 59

第九节 客户接待 68

第十节 汽车技术咨询 77

第十一节 谈判与成交 85

第十二节 销售管理及团队管理 101

第十三节 电子商务应用 110

第十四节 二手车交易 115

第三章 试题精选与参考答案 130

第一节 理论试题精选 130

第二节 理论试题参考答案 169

第三节 技能试题精选 173

第四节 技能试题参考答案 188

第四章 模拟试卷与参考答案 202

第一节 理论模拟试卷与参考答案 202

第二节 技能模拟试卷与参考答案 215