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第一章 质量管理概论 1

第一节 质量管理的发展历程 1

第二节 质量管理的基本原理 7

第三节 产生质量问题的原因与提高质量的途径 11

案例分析 15

本章习题 16

第二章 全面质量管理 17

第一节 全面质量管理概述 17

第二节全面质量管理的工具 24

第三节 全面质量管理的实践 44

第四节 全面质量管理前沿 47

案例分析 49

本章习题 50

第三章 质量管理体系 51

第一节 基本理论 51

第二节ISO 9000族 62

本章习题 73

第四章 过程能力分析 74

第一节 过程能力分析的基本概念 74

第二节 常用的过程能力指数 76

第三节 过程能力分析前沿——非正态分布 86

本章习题 87

第五章 统计过程控制 89

第一节 统计过程控制的基本原理 89

第二节 质量控制图 96

第三节 多变量控制图 110

第四节 研究前沿 113

案例分析 114

本章习题 117

第六章 抽样检验 118

第一节 抽样检验的概念 118

第二节 抽样特性曲线 119

第三节 抽样检验方案及应用 122

第七章 质量经济性分析 134

第一节 质量的经济特性 134

第二节 质量成本构成分析 138

第三节 质量成本效益分析 156

第四节 研究前沿 158

案例分析 162

本章习题 163

第八章 六西格玛管理 165

第一节 六西格玛管理的概述 165

第二节 六西格玛管理的组织与推进 170

第三节 六西格玛管理的方法论 175

第四节 精益六西格玛管理 178

第五节 六西格玛管理的应用 182

案例分析 191

本章习题 192

第九章 现场质量管理 193

第一节 现场质量管理的概念 193

第二节 现场质量管理方法 194

第三节 现场质量管理工具 205

案例分析 212

本章习题 213

第十章 卓越绩效模式 214

第一节 卓越绩效模式产生的背景 214

第二节 卓越绩效模式概论 215

第三节 卓越绩效评价准则 220

第四节 三大著名质量奖 225

第五节 中国全国质量奖 231

案例分析 233

本章习题 234

第十一章 环境质量管理 235

第一节 环境与环境管理 235

第二节 可持续发展与我国环境保护管理体制 238

第三节 环境质量管理 242

本章习题 252

参考文献 253