实用公共关系pdf电子书版本下载

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第一章 认识公共关系 1

学习目标 1

引例 1

第一节 公共关系的概念及特征 2

第二节 公共关系的职能与原则 4

第三节 公共关系意识 7

知识小结 8

知识巩固 8

案例讨论 8

第二章 公共关系组织机构 10

学习目标 10

引例 10

第一节 公共关系部 11

第二节 公共关系公司 15

第三节 公共关系社团 19

知识小结 21

知识巩固 22

案例讨论 22

第三章 公众 24

学习目标 24

引例 24

第一节 公众概述 25

第二节 公众的分类 27

第三节 公众心理分析 31

第四节 基本目标公众分析 35

知识小结 40

知识巩固 41

案例讨论 41

第四章 公共关系的传播 43

学习目标 43

引例 43

第一节 公共关系传播概述 44

第二节 公共关系的传播媒介 48

第三节 公共关系的传播技巧 53

知识小结 59

知识巩固 59

案例讨论 59

第五章 公共关系调研 61

学习目标 61

引例 61

第一节 认知公共关系调研 62

第二节 公共关系调查研究的一般程序 65

第三节 公共关系调查的方法与技巧 70

知识小结 79

知识巩固 80

案例讨论 80

第六章 公共关系策划 81

学习目标 81

引例 81

第一节 公共关系策划概述 82

第二节 公共关系策划的内容和程序 84

第三节 公共关系策划的创新思维 88

第四节 公共关系策划书 92

知识小结 97

知识巩固 97

案例讨论 97

第七章 公共关系活动的实施 98

学习目标 98

引例 98

第一节 公共关系活动实施的原则与障碍 99

第二节 公共关系活动实施的过程 103

第三节 公共关系活动实施的管理 106

知识小结 110

知识巩固 110

案例讨论 110

第八章 公共关系活动效果的评估 112

学习目标 112

引例 112

第一节 公共关系评估的内容 113

第二节 评估标准与评估方法 116

第三节 评估的程序与成果的运用 120

第四节 公共关系评估报告 122

知识小结 128

知识巩固 128

案例讨论 128

第九章 公共关系的协调 133

学习目标 133

引例 133

第一节 内部公众关系协调 134

第二节 外部公众关系协调 138

第三节 公众纠纷处理 144

知识小结 145

知识巩固 145

案例讨论 145

第十章 公共关系危机管理 147

学习目标 147

引例 147

第一节 认识公共关系危机 148

第二节 公共关系危机事件的处理 150

第三节 公共关系危机的预防 155

知识小结 160

知识巩固 161

案例讨论 161

第十一章 公共关系日常工作和专题活动 163

学习目标 163

引例 163

第一节 公共关系日常工作 164

第二节 公共关系专题活动——赞助活动 165

第三节 公共关系专题活动——庆典活动 169

第四节 公共关系专题活动——开放组织 173

第五节 公共关系专题活动——新闻发布会 175

第六节 公共关系专题活动——展览会 179

知识小结 182

知识巩固 183

案例讨论 183

第十二章 公共关系礼仪与文书 184

学习目标 184

引例 184

第一节 公共关系礼仪 184

第二节 公共关系文书 197

知识小结 207

知识巩固 208

案例讨论 208

附录 模拟实训 209

参考文献 214