公共服务质量持续改进管理框架的构建和应用pdf电子书版本下载

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第1章 导论 1

1.1 研究背景和意义 1

1.2 国内外研究现状 8

1.3 研究问题和假设 19

1.4 研究方法和章节布局 21

第2章 公共服务质量改进的理论脉络 25

2.1 公共服务质量持续改进的相关概念 25

2.2 公共服务质量改进理论的演进 30

第3章 公共服务质量改进的实践进展 42

3.1 公共服务质量改进实践的进程 42

3.2 公共服务质量改进的实践经验 53

第4章 公共服务质量持续改进管理框架的构建 58

4.1 公共服务质量改进模型 58

4.2 公共服务质量持续改进管理框架构建的原则和理念 71

4.3 公共服务质量持续改进管理框架的内容 73

第5章 影响公共服务质量持续改进的因素 78

5.1 影响公共服务质量持续改进因素的构成 78

5.2 相关因素如何影响公共服务质量持续改进 91

5.3 相关因素产生影响的条件 98

第6章 公共服务质量持续改进的过程 123

6.1 公共服务质量持续改进的阶段划分 123

6.2 公共服务质量规划阶段 125

6.3 公共服务质量生成阶段 129

6.4 公共服务质量显现阶段 133

6.5 公共服务质量监控阶段 135

6.6 公共服务质量持续改进的动态过程 140

第7章 公共服务质量改进成效的评价 143

7.1 公共服务质量改进成效的评价层次 143

7.2 公共服务质量改进成效评价的权重 148

7.3 评价公共服务质量改进成效的方法 152

第8章 公共服务质量持续改进管理框架的应用——以厦门市医疗卫生服务为例 160

8.1 应用对象的选择 160

8.2 环境维度 162

8.3 创新维度 171

8.4 结果维度 178

第9章 公共服务质量持续改进管理框架的检验和完善 183

9.1 公共服务质量持续改进管理框架的检验 183

9.2 公共服务质量持续改进管理框架的完善 185

9.3 公共服务质量持续改进管理框架的有效运行 189

结束语 203

参考文献 205

附录1 “公共服务质量持续改进管理框架构建”专家问卷 213

附录2 第一轮调研的访谈提纲 217

附录3 第二轮调研的访谈提纲 219

附录4 “公共服务质量持续改进管理框架构建”问卷的统计分析 221

后记 223