礼仪与沟通pdf电子书版本下载

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模块一 礼仪基础 1

项目一 职业形象礼仪 3

任务一 职业仪容仪表礼仪 3

任务二 职业仪态礼仪 17

项目二 日常交往礼仪 30

任务一 见面基本礼仪 30

任务二 电话礼仪 42

任务三 接待拜访礼仪 48

项目三 职场仪式礼仪 55

任务一 商务宴请礼仪 55

任务二 商务会议礼仪 69

模块二 沟通基本技巧 81

项目一 拥有阳光心态 83

项目二 口语表达基本技巧 91

任务一 语言表达准确 91

任务二 发问技巧 106

任务三 赞美技巧 115

任务四 倾听技巧 121

任务五 说服技巧 127

模块三 职场礼仪与沟通任务训练 137

项目一 求职应聘 139

项目二 团队合作 152

任务一 如何与上级沟通 153

任务二 如何与同事沟通 159

任务三 如何与下级沟通 162

项目三 推销 167

项目四 商务谈判 178

主要参考文献 190