电子服务价值共创 基于人机交互的视角pdf电子书版本下载

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第1章 电子服务环境下的价值共创 1

1.1 从物理服务到电子服务 1

1.2 电子服务的概念与类别 2

1.3 人机交互型服务接触驱动电子服务价值共创 5

1.4 本书研究目标 8

1.5 本书研究内容 10

第2章 核心概念与基础理论概述 12

2.1 人机交互型服务接触 12

2.2 任务技术匹配理论 14

2.3 电子服务质量 39

2.4 手段目的链理论 45

2.5 电子服务价值 50

2.6 服务主导逻辑理论 53

2.7 本章小结 58

第3章 研究模型与研究假设 59

3.1 相关变量的解析与界定 59

3.2 本书的概念模型 61

3.3 有关人机交互型服务接触内部机理的假设 66

3.4 有关人机交互型服务接触对电子服务质量影响的假设 72

3.5 有关电子服务质量对电子服务价值影响的假设 82

3.6 有关人机交互型服务接触对电子服务价值影响的假设 83

3.7 本章小结 85

第4章 研究方案与预测试 87

4.1 调研对象的选择 87

4.2 设计问卷的原则与流程 88

4.3 变量测量 89

4.4 小规模访谈及初始问卷的生成 94

4.5 预测试 95

4.6 正式问卷 103

4.7 本章小结 104

第5章 问卷调查与数据分析 105

5.1 数据的基本情况 105

5.2 数据分析思路与方法 109

5.3 数据质量评估 112

5.4 信度和效度检验 113

5.5 研究假设检验 130

5.6 本章小结 137

第6章 实证结果汇总与讨论 138

6.1 假设检验结果汇总 138

6.2 人机交互型服务接触内部机理的假设检验结果讨论 139

6.3 人机交互型服务接触对电子服务质量影响的假设检验结果讨论 142

6.4 电子服务质量对电子服务价值影响的假设检验结果讨论 145

6.5 人机交互型服务接触对电子服务价值影响的假设检验结果讨论 146

6.6 本章小结 147

第7章 研究结论与对策建议 148

7.1 研究结论 148

7.2 对策建议 151

参考文献 155

附录 170