服务的细节 57 新零售全渠道战略pdf电子书版本下载

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第一章 什么是全渠道 1

1 日本的全渠道元年 2

2 日本Seven ＆ i控股集团推出世界首例业态间全渠道omni7 5

3 角度不同，重点改变多面孔的全渠道 9

4 与传统的“网络与实体融合”的时代不同 13

5 全渠道化促使电子商务市场快速发展 16

6 消费者开始享受全渠道购物模式 20

第二章 网络购物的发展与实体店的攻防 25

1 美国开始减少的实体店 26

2 稳步增长的网购市场 30

3 什么是“消费的网络转移” 34

4 全渠道的必要性及其背景 37

5 在全渠道中实现竞争优势 42

6 全渠道实现的条件 46

第三章 全渠道的成功条件与实践步骤 49

1 比较O2O和全渠道 50

2 缺少物流功能，全渠道只能纸上谈兵 58

3 全渠道需要解决的课题 79

4 部门合作的必要性 85

5 应对全渠道的客户接待服务 93

6 实践全渠道的必要过程 100

第四章 先行者美国“体验”最新的商业模式 107

1 美国正在发生什么 108

2 日美物流的不同 115

3 世界最大零售商沃尔玛的发展对策 130

4 亚马逊的全渠道对策 136

5 互联网搜索引擎巨头谷歌也重视购物 144

6 梅西百货、西尔斯在全渠道中的成功案例 146

7 美国的配送第一线 155

第五章 日本全渠道的未来 165

1 需要事先了解的日本物流情况 166

2 围绕“最后一英里”的合作与竞争 183

3 Seven ＆ i控股集团——着眼于中长期的战略 186

4 LAWSON集团的开放平台战略 193

5 亚马逊、乐天、雅虎·爱速客乐的网络购物新篇章 199

6 友都八喜的无渠道战略 203

7 专注于引客进店的北村相机 206

8 定位于后方支援的东急手创 211

9 推行“357天全接触点”的良品计划 214

10 其他具有独特经营模式的企业 218